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144 Views | 24.10.2014 | 07:15 Uhr
geschrieben von Kata Tadic
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer100501122
Ich habe am 29.11.11 eine Kaffeemaschine mit Garantieverlängerung erworben.
Das Gerät hat von Anfang an Probleme gemacht. Jedes Mal muss man es einschicken. Diese Gerät war jetzt schon ein paar mal bei Bosch zur Reparatur. Immer mit dem gleichen Problem. Die Maschine lässt keinen Kaffee mehr raus sondern zischt nur. Auf mehrmalige Beschwerde habe ich immer noch keine Lösung gefunden, das Gerät macht jetzt langsam wieder die selben Zeichen, aus der einen Düse kommt nur noch langsam bzw. weniger Wasser. Ausserdem ist seit Anfang an mein Kaffeesatz in der Maschine komplett nass.
Dass ich die Maschine nicht pflege bzw. entkalke, ist keine Ausrede mehr, ich mache jedes Wochenende das Programm für Reinigung und Entkalkung. Das Gerät war nicht günstig und so ein Service ist einfach nur schlecht. Jedes Mal bekomme ich die Maschine wieder und es soll jedes Mal mein Verschulden sein? Schicke ich die Maschine zu Bosch so habe ich diese immer über 1 Woche nicht. (Auch kein Ersatzgerät). Ich möchte jetzt bitte einen Ersatz für diese Maschine.
Von Anfang an wollte ich ein neues Gerät jedes Mal nur Reparatur für 1100€ habe ich kaputtes Gerät bekommen. Dann hätte ich mein Geld auch besser anlegen können. Ich bitte um Hilfe bin schon am verzweifeln.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Neues Gerät wie schon am Anfang gefordert,
ofortantwort
03.11.2014 | 08:59
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrte Frau Tadic,
vielen Dank für Ihre wiederholte Schilderung.
Mit Ihrem angegebenen Namen konnten wir keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen.
Bitte teilen Sie uns die Auftragsnr bzw. Ihre Kontakt- (Adresse u. Telefon) sowie die vollständigen Gerätedaten (E- u. FD-Nr.) über kundenbetreuung.debosch-home.com mit.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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