Sehr sehr ärgerlich. Bosch Kundendienst meint nur, dass eine Reparatur ca. 300 Euro kostet.
Das ist passiert:
Folgende Maschine wurde am 16.11.2011 gekauft: Bosch Art. -Nr.: SMI65M65EU
Kosten: 540 Euro.
Seit Wochen wird E15 als Fehler angezeigt. Da ich die 300 Euro Reparatur für Bosch nicht bezahlen kann, versuche ich den Fehler zu finden und lese viel im Internet. Und tatsächlich: Der Pumpentopf scheint bei diesem Gerät häufig kaputt zu gehen. In der Bodenwanne steht Wasser und an der Dichtung ist der Pumpentopf nass. Bosch hat mittlerweile wohl in der Produktion einiges geändert, da der Fehler erkannt wurde.
Gerade raus aus der Garantie habe ich aber ein Problem. Ich traue mir nicht zu, den Fehler selbst zu beheben. Als Ersatzteil kostet es wohl nur 30 Euro. Rest ist Arbeitszeit.
Es kann doch nicht sein, dass ein Produktionsproblem, welches der Hersteller erkennt und durch Überarbeitung der Produktionsteile beseitigt, denjenigen nun Kosten verursacht, die als Versuchskaninchen hergehalten haben. Ich erwarte, dass der Hersteller hier wie in der Kfz-Branche üblich den Betroffenen einen kostenlosen Austausch anbietet.
Ich würde mich über ein entsprechendes Verständnis freuen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Austausch des Pumpentopfes ohne Kostenberechnung
ofortantwort
01.09.2014 | 09:18
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Gross,
Ihr Anliegen möchten wir für Sie gerne eingehend überprüfen.
Dazu benötigen wir Ihre Kontaktdaten (Adresse und Telefonnr.) sowie die vollständigen Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.), die uns zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht vorliegen. Bitte senden Sie uns diese Angaben unter kundenbetreuung.de
bosch-home.com zu.
Nach Erhalt setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen persönlich in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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299 Views | 18.08.2014 | 15:16 Uhr
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Eine Rückrufpflicht besteht demzufolge, wenn von einem Mangel eine plötzliche, unvorhersehbare, unabwendbare und unmittelbare ernste Gefahr ausgeht. Ein Rückruf betrifft in der Regel sicherheitsrelevante Bauteile wie Lenkung, Bremsanlage, Fahrwerk, Motor, Airbags oder Sicherheitsgurte.
das wird wohl auf Ihre Waschmaschine weniger zutreffen :-)