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842 Views | 29.04.2014 | 16:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: noch keine Kundennummer
Ich habe über SWISS.com ein Flugticket bestellt für rund Euro 147. Nachdem ich Bankdaten angegeben habe und den Vorgang abschloss, wurden meinem Konto 2 weitere Betraege belastet - einen durch Flug24.de (40 Euro) und einen durch BD Direkt (Berlin Direkt Versicherung, 24 Euro).
Trotz mehrmaligem Anschreiben der beiden Firmen, die diese unlauteren Bezüge gemacht haben, erhalte ich keine Reaktion auf meine emails. Ich bin entrüstet, dass solche Machenschaften möglich sind und werde mit Rechtsmitteln gegen diese Gaunerfirmen vorgehen. Dr. D.T.
ofortantwortSehr geehrter Herr Tomka,
zu Ihrem Kommentar:
"Die Stellungnahe von flug24 über ReclaBox weist jegliche Regelverletzung ihrerseits zurück und behauptet, dass ich mich aktiv fuer diese Service-Gebuehren entschieden haette, was NICHT der Fall ist. Es scheint, dass solche Firmen wie flug24.de am laengeren Hebel sind, weil ich jetzt nachtraeglich nicht mehr das Gegenteil beweisen kann. "
Noch einmal können wir die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten nur entschuldigen. Nach Durchsicht unserer Logfiles, die wir aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen für jede Buchung hinterlegen müssen, können wir eindeutig sehen, dass Sie sich für diese Zusatzprodukte entschieden haben.
Im Übrigen: Ohne sich zu den Zusatzprodukten aktiv verhalten zu haben, können Sie keine Buchung bei uns abschließen. Das heißt: Sowohl die Entscheidung für oder gegen ein solches Produkt bedarf Ihrer aktiven Auswahl. Dies machen wir auch durch einen großen roten Balken deutlich.
Gern stehen wir Ihre weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von flug24.de
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Hier ist eine ähnliche Beschwerde mit einem interessanten Kommentar bzgl. dieser Methoden:
de.reclabox.com/beschwerde/71993-travel24-com-leipzig-negative-erfahrung-mit-travel24-com-aerger-mit-reiseversicherung
wir bedanken uns sehr für Ihr Feedback zu unserem Buchungsvorgang.
Sie haben Recht: Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, sich umfassend gegen verschiedenste Reiserisiken zu schützen. Dafür werden Versicherungsleistungen angeboten, auf die wir deutlich hinweisen. Sie können diese Zusatzleistungen hinzubuchen oder sich dagegen entscheiden. Der von Ihnen beschriebene Vorgang ist deshalb nicht zutreffend.
Einen Automatismus, der zur Buchung von Zusatzleistungen führt, gibt es nicht. Das Gegenteil ist der Fall: Jede Zusatzleistung muss über ein Eingabefeld eigens bestätigt werden. Es ist somit eine aktive Entscheidung durch den Kunden notwendig, um eine Versicherungsleistung zu kaufen. Deshalb spricht man von „opt in“.
Wir hoffen, Ihre Frage hinreichend beantwortet zu haben. Für alle Ihre weiteren Anfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von flug24.de
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich gleich nach der illegalen Aktion gemeldet habe, dass ich nicht einverstanden bin. Soviel ich weiss, gibt es ein Recht auf Rückzug aus einem Vertrag innerhalb von 10 Tage nach Abschluss des Vertrages. Aber dieses Gesetz scheint diese Firma flug24.de ebenfalls nicht zu kennen oder nicht zu berücksichtigen.
(Aktualisierung 04.06.2014)
Lieber Herr Tomka,
so sehr wir Ihre Verärgerung verstehen, gilt weiterhin unsere Aussage, die wir zu einem früheren Zeitpunkt gemacht haben:
Sehr geehrter Herr Tomka,
zu Ihrem Kommentar:
"Die Stellungnahe von flug24 über ReclaBox weist jegliche Regelverletzung ihrerseits zurück und behauptet, dass ich mich aktiv fuer diese Service-Gebuehren entschieden haette, was NICHT der Fall ist. Es scheint, dass solche Firmen wie flug24.de am laengeren Hebel sind, weil ich jetzt nachtraeglich nicht mehr das Gegenteil beweisen kann. "
Noch einmal können wir die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten nur entschuldigen. Nach Durchsicht unserer Logfiles, die wir aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen für jede Buchung hinterlegen müssen, können wir eindeutig sehen, dass Sie sich für diese Zusatzprodukte entschieden haben.
Im Übrigen: Ohne sich zu den Zusatzprodukten aktiv verhalten zu haben, können Sie keine Buchung bei uns abschließen. Das heißt: Sowohl die Entscheidung für oder gegen ein solches Produkt bedarf Ihrer aktiven Auswahl. Dies machen wir auch durch einen großen roten Balken deutlich.
Gern stehen wir Ihre weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von flug24.de
Für mich ist das Verhalten von Ihrer Firma wegen einer solchen Summe ein Zeichen dafür, dass sie unrechtmaessige Geschaefte betreibt.
Im übrigen bin ich nicht die einzige - wie ich weiteren ReclaBox-Klagen entnehmen kann - die durch flug24.de betrogen wurde.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hingegen speisen sie mich ab mit einer Wiederholung ihrer Feststellung, dass ich mich aktiv für ihr Produkt entschieden haette -
flug24.de schiebt die Verantwortung für eine Stellungnahme auf die lange Bank - eine strategisch wohl effiziente Vorgehensweise.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst