Immergrün Energie (Köln)
Keine Bonuszahlung durch Immergrün
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 2121005555
Ich bin zum 1.2.3014 von Immergrün zu ExtraEnergie gewechselt. Die Schlussrechnung von Immergrün hat relativ lange gedauert und wurde mir am 18.3.2014 - also ca. 6 Wochen später - zugestellt. Leider fehlte auf der Abrechnung mein Neukundenbonus von ca. 357 Euro.
Dies wurde von mir auch per Email und telefonisch angemahnt. Nach ca. 3 Wochen habe ich nun Antwort bekommen, dass die Revision festgestellt hat, dass ich eine Photovoltaikanlage betreibe und dies ein Verstoß gegen Liefervertrag ist und dadurch ein Neukundenbonus nicht ausgezahlt wird.
Die ist nicht ganz korrekt, da nur der Betrieb der Photovoltaikanlage mit gleichzeitiger Einspeisung ins Hausnetz nicht erlaubt ist. Dies ist bei mir nicht der Fall.
Es sieht so aus, als würde sich Immergrün um die Bonuszahlung drücken wollen.
01.07.2014 | 15:00
Abteilung: Online
Sehr geehrter herr Spiegelmeier,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online