Beschwerde lesen

Auch wir haben uns für ein Markenprodukt der Firma Bosch entschieden um unsere Wäsche zu machen. Eigentlich sogar für zwei, denn zeitgleich haben wir noch eine Waschmaschine erworben (nein, dafür gab es keinen Rabatt).

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Der dreieinhalbjahre "alte" Trockner zeigt nun nach wenigen Minuten des Trocknens die Fehlermeldung "Wasserstandsbehälter voll" an, obwohl dieser leer ist und alle Siebe gereinigt sind.

Nach einem Anruf bei Bosch wurde uns kostenfrei (danke dafür) ein Techniker ins Haus geschickt. Dieser schloss seinen Computer an den Trockner an und kam zu der Diagnose:
"Starke Verflusung, Filter ist blockiert bzw. verstopft. "

Er erklärte uns, dass bei diesem Modell mit den zwei unteren Sieben (die ineinanderstecken) bei der Entnahme dieses Siebes Flusen in den darunterliegenden Teil des Trockners fallen. Man müsste den Trockner ab und zu aussaugen. Nun ja, DAS steht nicht in meiner Betriebsanleitung. Zudem sollte man keine mit Weichspüler versetzte Wäsche im Trockner trocknen, da der Wäschespüler einen "Film" über die Teile des Trockners legt (auch das steht nicht in meiner Betriebsanleitung). Eigentlich sollte man auch keine mit Waschmittel gewaschene Wäsche im Trockner trocknen. Nun ja, diese runterfallenden Flusen hätten jetzt einen Klumpen gebildet, der dem Sensor ansagt: Wasserstandbehälter voll.

Ich hänge mal ein Bild meiner Anleitung an, weil ich weiss, dass neuere Anleitungen entsprechnde Verhaltensregeln zur Benutzung des Trockners aufführen ("runterfallende Flusen entfernen, nur mit Wasser gewaschene Wäsche einlegen …"), meine allerdings nicht.
An diesen Anleitungen sieht man sehr gut, dass Bosch sich des Konstruktionsfehlers bewusst sein müsste!

Niemand kann uns einen Fehler bei der Benutzung des Trockners anlasten. Der Fehler liegt allein in der mangelhaften Konstruktion des Trockners dieser Baureihe, der zu viele Flusen durch das Gerät pumpt und so zu einer Verklumpung von Flusenresten am Sensor des Wasserstandbehälters führt.

Beim nachfolgenden Modell wurde das Sieb durch eines ausgetauscht, das weniger Flusen durchlässt.

Die "kulante" Reparatur soll 219 € kosten.
Wir sind nicht bereit diesen Konstruktionsfehler zu bezahlen!

Ein Anruf bei heute Bosch blieb bisher erfolglos, man könne uns nicht durchstellen, irgendwann würde ein Rückruf erfolgen.