Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
3 Monate nach Ablauf der Gewährleistung Trockner defekt
Bestell-/Kundennummer: EA364470
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 28.10.2011 einen Wärmepumpentrockner WTW 86560 gekauft. Wir haben uns aufgrund eines guten Testergebnisses für dieses Gerät entschieden und gerne etwas mehr bezahlt.
Bisher waren wir sehr zufrieden mit dem Gerät. Vor ca. 3 Wochen ist das Gerät während der Trocknung einfach ausgegangen und stand wieder auf 0. Eine Fehlermeldung gibt es nicht. Seither ist das mehrfach passiert. Ihre Hotline empfahl mir den Stromstecker 180 Grad zu drehen. Leider kein dauerhafter Erfolg.
Wir haben für heute einen Techniker aus Ihrem Hause bestellt. Dieser war sehr kompetent und hat uns auch bei zwei anderen Geräten aus Ihrem Hause geholfen. Es handelt sich offenbar um ein elektronisches Problem. Nach Rücksprache mit Ihrem Hause hat der Techniker eine 'Kulanz' von 119 Euro mitgeteilt.
Hiermit sind wir nicht einverstanden. Für eine so junge und hochwertige Maschine ist das nicht in Ordnung. Wir haben noch einige Geräte aus dem Hause BSH, alle jünger als 2 Jahre. Müssen wir bei diesen mit Ähnlichem rechnen?
11.02.2014 | 10:37
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Götz,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Werkskundendienst gewandt und uns so die Möglichkeit gegeben haben, eine individuelle und einvernehmliche Lösung zu finden.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten im Bedarfsfall zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte