Bottle & Drinks (Weyhe)
Ware bezahlt, Laden stellt sich tot
Bestell-/Kundennummer: 502374
Am 5.11. habe ich bezahlt. Seit diesem Zeitpunkt tut sich nichts mehr - es wird nicht auf meine e-mail geantwortet und der Bestellstatus ist seit zwei Wochen derselbe.
14.01.2014 | 10:36
Abteilung: Geschäftsleitung
Hallo,
der Zahlungseingang erfolgte eine Woche nach der Bestellung. Die Ware wurde in den Versand gegeben. Wir haben am 26.11. von der DHL das Paket retour erhalten, weil 2 der 18 Flaschen beschädigt wurden. Das ist leider kein Einzelfall. Wir versenden die Flaschen in geprüfter Kartonage und verwenden Füllmaterial (Verpackungschips). Leider nimmt kein Logistiker Rücksicht auf den Inhalt, auch wenn "Vorsicht Glas" auf dem Karton steht.
In der Regel läuft das bei der DHL wie folgt ab:
Ein Paket wird beschädigt und wird an den Absender zurückgesandt. Wenn es stark beschädigt wurde, verpackt es die DHL neu. Wir erhalten dann das Paket von der DHL und öffnen es. Wenn es ein nachverpacktes Paket ist, liegt unser Lieferschein nicht bei. Das bedeutet, dass wir gar nicht wissen, wer der ursprüngliche Empfänger ist. Einige Tage später sendet uns die DHL dann auf dem Postwege eine Schadenanzeige zu, zu der wir dann Stellung beziehen können. Bis zu diesem Zeitpunkt sind oft schon 2-3 Wochen vergangen. Wenn der Kunden uns zwischenzeitlich nicht informiert hat, erfahren wir erst mit Zugang der Schadenanzeige von dem beschädigten Paket.
Sehr stark beschädigte Pakete werden von der DHL direkt vernichtet (zumindest wenn sich Flaschen darin befunden haben). In diesem Fall erhalten wir 2-3 Wochen nach dem Versand eine Schadenanzeige und beginnen dann mit der Recherche.
Wir versenden in der Weihnachtszeit bis zu 3.000 Pakete pro Tag und können daher nicht jedes auf Zustellung prüfen, weil das zeitlich gar nicht möglich ist.
Nun kommt es leider auch vor, dass wir nachdem ein beschädigtes Paket nach mehreren Wochen retour kommt die Ware zwischenzeitlich komplett abverkauft haben. Das ist dann sowohl für uns, als auch für den Kunden sehr ärgerlich. In Ihrem Fall wurde die Ware erneut versendet. Sie sollten hierzu auch eigentlich eine Email erhalten haben.
Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich für die Umstände entschuldigen.