Beschwerde lesen

Wir haben im Herbst 2012 eine Küche im Wert von knapp 9.000,- bei Firma Ludwig planen lassen und diese anschließend auch bestellt. Voll bezahlt sollte die Küche spätestens bei der Lieferung sein. (laut Verkäufer)

Lieferdatum war der 8. Mai 2013. Die Küche kam pünktlich, leider mit falschen Griffen, falscher Geschirrspülerfront, kaputter Glasplatte und fehlendem Licht.

1. Reklamation: Wir forderten neue Fronten (da die richtigen Griffe 2-Loch-Bohrung brauchen), die Geschirrspülerfront mit richtigen Maßen und ein unbeschädigtes Licht an.

Wir bekamen erst 9 Wochen! später einen Termin und leider wurde dabei wieder die Hälfte vergessen: Die Fronten wurden nur zur Hälfte ausgetauscht, die Geschirrspülerfront passte wieder nicht und das Licht war verbogen.

2. Reklamation: Wir forderten die fehlenden bzw. falschen Elemente auszutauschen und eine baldige Terminvergabe.

Nach 6 Wochen meldeten wir uns bei Fa Ludwig, weil wir immer noch keinen Termin für die Reperatur erhalten haben. Wir wünschten daraufhin ein Gespräch mit dem Abteilungsleiter, da nun auch der vollintegrierte Geschirrspüler kaputt ist.

Beim Gespräch mit dem Abteilungsleiter wurden wir zunächst nur von oben herab behandelt "Und was soll ich jetzt tun? " Einfach nur eine Frechheit. Zum Schluss einigten wir uns auf 300 € und erhielten für die nächste Woche einen Termin für die Reperatur. Bezüglich des Geschirrspülers sollten wir uns beim Kundenservice des Gerätes melden. "Sie haben ja eh Garantie. " (Leider gilt die Garantie nicht, da das Gerät nicht ordnungsgemäß eingebaut wurde.

Leider wurde beim letzten Termin wieder nicht alles geliefert, da die Kühlschrankfront eine Delle hatte. Außerdem wurde bei der Installation des Lichtes eine Kante der Fußblende beschädigt.

3. Reklamation: Wir fordern nun die fehlende Front für den Kühlschrank, 300 € als Schadensersatz und nochmal 250€, da wir nun einen neuen Geschirrspüler brauchen.

Wir haben heute bereits mit dem Filialleiter gesprochen, der sich laut seiner Aussage, mit Küchen nicht auskennt und nicht dafür verantwortlich ist, sondern der Abteilungsleiter der Küchenabteilung. Also versuchten wir diesen zu erreichen und dieses Gespräch war einfach nur eine Frechheit. Er fühlt sich aber ebenfalls nicht zuständig und war nur unfreundlich. Auch die Überweisung der (bereits ausgemachten) 300 € wurde, laut Aussage des Filialleiters gestoppt.

Wir bekamen bei jeder Reklamation das Gefühl den Beteiligten einfach nur lästig zu sein. Nach Bezahlen des Geldes ist man dieser Firma einfach nur egal!