Beschwerde lesen

Bisher habe ich auf Bosch Hausgeräte geschworen, oft verhindert, dass die näheren Verwandten, die mich gerne diesbezüglich um Rat fragen, andere Geräte kaufen, und im Großen und Ganzen keine schlechten Erfahrungen gemacht. Das scheint ab heute anders.

Nachdem bei unserem teuren Bosch-Wärmepumpen-Wäschetrockner seit drei Monaten die Garantie abgelaufen ist, funktioniert er nicht mehr. Ständig zeigt er an: Kondensbehälter voll. Der ist aber nicht voll, sondern rappeltrocken.

Recherche im Internet förderte zu Tage, dass wohl fast alle Geräte dieser Reihe das gleiche Problem haben, es tritt offenbar vorzugsweise kurz nach Ablauf der Werksgarantie auf.

Mein Händler, auf Kulanz angesprochen, meinte, da beiße man bei Bosch auf Granit. Das kann ich nicht glauben - ich will Bosch die Gelegenheit geben, den Murks nachzubessern. Deshalb rief ich im zentralen Kundendienst in München an und sagte klar, dass ich von einem Markenhersteller kostenlose Hilfe erwarte, wenn das Problem so offensichtlich ein Designfehler ist.

Nach drei mal mittellange Warteschleife wurde ich beschieden, dass erst ein Bosch-Techniker reparieren müsse, erst dann könne man über Kulanz eventuell sprechen. Darauf lasse ich mich natürlich nicht ein. Als Kompromiss wurde in Aussicht gestellt, dass ev. ein Bosch-Techniker zunächst zur kostenlosen Überprüfung vorbei geschickt werden könne, aber nur dann, wenn die zuständige Abteilung das befürworte. Wie es danach weitergehen soll, wurde nicht gesagt. Trotzdem gab ich meine Daten an, ein Rückruf in ca. 2 bis 3 Tagen mit der Entscheidung der Kulanzabteilung wurde angekündigt. Ich bin mal gespannt.

1. Es wurde offensichtlich ein nicht genügend getestetes Gerät auf den Markt gebracht; und der Kunde ungefragt zum Versuchskaninchen gemacht. Das ist ärgerlich, umso mehr, wenn der Kunde auf einem möglichen, absehbaren Schaden sitzen bleiben soll.
2. Ich bin gespannt, ob ein Rückruf kommt. Aber selbst, wenn sich nach drei Tagen tatsächlich jemand meldet, wann geht dann unser Trockner wieder? Müssen wir jetzt Wäscheleinen spannen? Einfach momentan nicht zu waschen ist nicht die Alternative, wenn die Kinder mit Koffern voller Schmutzwäsche aus dem Ferienlager zurückkommen und die Sachen für den anschließenden Familienurlaub wieder sauber sein müssen.

Eine von uns zu zahlende Reparatur kommt jedenfalls nicht in Frage. Da würde ich dann lieber ein in den Leistungen vergleichbares neues Gerät eines chinesischen Herstellers für 399,- € kaufen (abholbereit im Elektromarkt). Wenn das dann auch nur 2 Jahre und 3 Monate hält, muss man jedenfalls weniger weinen.

Dass besagter Trockner dann mein letztes Bosch-Siemens Gerät war, ist wohl verständlich.

Zum Schluss noch ein Zitat von der Website von Bosch-Siemens Hausgeräte:

"Die BSH setzt kompromisslos auf Qualität – und das in allen Bereichen: in Produkten genauso wie in Prozessen und im Management. Die BSH hat den Anspruch, Händlern und Konsumenten in jedem Bereich immer die höchste Qualität zu bieten." ( www.bsh-group.de/index.php?page=100879).