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603 Views | 02.06.2013 | 11:02 Uhr
>Oben genanntes Telefon mit der Seriennr. 1BCQA006969 wurde am 02.08.2011 bei der Fa. Völkner in Nürnberg gekauft.
Bereits nach acht Monaten war der Lautsprecher an einem Mobilteil kaputt, das Gerät wurde zum Panasonic Service-Center Eisenach eingeschickt und repariert. Zwei Monate danach war die Beschriftung der Navigationstasten an beiden Mobilteilen durch reguläre Benutzung (!) verschwunden, da die Beschriftung nicht abriebfest ist. Die Batterfachdeckel an beiden Mobilteilen knarzten und wackelten. Erneuter Versand nach Eisenach, Telefon wieder nicht benutzbar.
Ich benutze seit 20 Jahren Panasonic-Geräte (DVD-Recorder, Blu-Ray-Recorder, Rasierer etc.), aber die Qualität dieses Produktes ist untragbar. Vor sieben Monaten fragte ich den Panasonic- Support telefonisch, ob das Gerät komplett gegen ein anderes Modell ausgetauscht werden kann: nein - immer wieder zur Reparatur einsenden!
Die Fa. Völkner lehnte ein Regulierung ebenfalls mit Hinweis auf Gewährleistung ab, da der Mangel erst sechs Monate nach Kauf auftrat.
Meine Forderung an Panasonic: umgehender Austausch gegen ein anderes, gleich- oder höherwertiges Telefonmodell mit zwei Mobilteilen.
Das oben Geschilderte ist für mich als Vieltelefonierer untragbar ist.
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Kein Umtausch möglich, im Bedarfsfall wieder
einschicken, Auszug aus Garantiebedingungen.
Telef. Nachfrage beim Kundenservice ergab dasselbe: Warten, bis der gleiche Fehler wieder auftritt, dann erneut einschicken
und "eventuell mit einer kleinen Zuzahlung"
ein anderes Telefon kaufen.
Statt detailliert auf meine mail einzugehen,
erhält man eine Standardmail mit den üblichen
Abspeisungen.
Professioneller Kundenservice sieht ganz anders aus.
Ich werde in Zukunft kein Panasonic-Telefon
mehr kaufen.
zur Überprüfung einschicken und danach weiter
berichten.
Typ KX-TG8562GW vom Panasonic-Service-Center
Eisenach, der Fa. Blitz Elektro-Elektronik GmbH. - Mein besonderer Dank gilt Herrn Biehl, der im Gegensatz zur Panasonic Marketing Europe GmbH sehr kundenfreundlich
und unbürokratisch handelte.
Die Panasonic Marketing Europe GmbH speiste mich zuerst mit Standard-emails ab, schickte
mir zum x-ten Mal die Garantiebedingungen
und lehnte zuerst einen Garantietausch kategorisch ab.
Erst nach langem Hin und Her stimmte Panasonic einem Austausch zu.