307 Views | 31.05.2013 | 17:57 Uhr
geschrieben von Sabine Hoffmann

Dell GmbH (Frankfurt am Main)

Langwierige Organisation einer Rep. und schlechte Kommunikation

Bestell-/Kundennummer: Dell-Auftragsbest. 700347975 von 2012, PO Nr. 729RWM1

Wegen Arbeitsüberlastung melde ich mich erst heute. Das Notebook meines Sohnes war defekt und sollte im Dezember 2012 repariert werden. Obwohl ich unverzüglich einen Pauschalbetrag für die Erst-Untersuchung des Notebooks überwies, dauerte es einen ganzen Monat, bis sich endlich der Abhol-/Rep. -Service (WWTS) mit mir in Verbindung setzte (ab da ging alles reibungslos, mit der Reparatur an sich war ich zufrieden).

SCHLAGWORTE

Waehrend der ersten vier Wochen tat sich jedoch nichts. Ich sprach mit verschiedenen Mitarbeitern. Sie alle waren freundlich, konnten mir jedoch nicht weiterhelfen. Individuelle Anfragen per Mail wurden pauschal und unzureichend "an mir vorbei" beantwortet - als seien diese ausschliesslich vom Computer erstellt worden.

Mir wurde es nicht ermoeglicht, den Reparatur-Service selbst zur Terminvereinbarung zwecks Abholung des defekten Geraetes anzurufen. Alles ging stur seinen Gang - man konnte nach Ingangsetzen des Vorganges nicht mehr eingreifen. Das hat mich sehr veraergert. Sinnlos finde ich auch die staendig wechselnden Ansprechpartner am Telefon, die meist nicht gut informiert sind (weder ueber betriebliche Ablaeufe noch ueber meinen speziellen Fall) und auch nicht wirklich weiterhelfen koennen.

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.06.2013 | 10:15
von Sabine Hoffmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank fuer Ihre Nachfrage.
Zur Zeit besteht bei mir gar kein Problem mehr. Von der Firma Dell hat sich bisher niemand bei mir gemeldet. Ich wuerde mich aber freuen, wenn das noch nachgeholt wuerde und wenn sich die Absprachen und Vorgaenge bei Reparaturen bei Dell kuenftig verbessern wuerden.
Mit freundlichen Gruessen
Sabine Hoffmann


25.06.2013 | 11:56
von Sabine Hoffmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
es waere natuerlich nett, wenn Firma Dell meine Beschwerde als Anregung fuer zukuenftige Besserungen aufnehmen und mir dies
mitteilen wuerde. Anscheinend wird dies jedoch nicht geschehen.
Ich danke Ihnen fuer Ihre Muehe und wuerde die Sache nun auf sich beruhen lassen.
Mit besten Gruessen
Sabine Hoffmann
Solingen


24.07.2013 | 12:58
von Sabine Hoffmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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