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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Robert Bosch Hausgeräte > gelöste Beschwerde-Nr.: 60477
Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 792 Views | 07.03.2013 | 11:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1379272

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Kundendienst nicht kompetent

Bestell-/Kundennummer: KG014982

Am 24. Januar 2013 kauften wir eine BOSCH Spülmaschine (Testsieger SMV 69 M 80 EU).

SCHLAGWORTE
Kundendienst
Februar
Ersatzteil
Spedition
BOSCH

Ich benutzte sie ca. fünf mal. Dann erschien im Display Fehlercode E31. Ich rief den Kundendienst am 8. Februar 2013 an und schilderte mein Problem. Der Kundendienst kam am 18. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil unvollständig sei. Daraufhin kam der nächste Kundendienst am 25. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil leider zerbrochen sei.

Auf meine Frage, ob er sich nicht vorab die Ersatzteile anschaut, bevor er zur Kundschaft fährt, hieß es: "Da hätte ich viel zu tun!" Nach diesem Dilemma versprach er uns eine neue Spülmaschine. Lieferzeit ca. acht bis zehn Werktage.

Heute, 7. März 2013, rief ich wieder mal beim Kundendienst an, wann denn nun die Maschine endlich geliefert würde, da hieß es, das hängt lediglich von der Spedition ab, wir als Kundendienst haben damit nichts mehr zu tun und die Spedition darf man uns nicht nennen.

Unser Fazit: Nie mehr BOSCH!

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Eine Entschuldigung und Entschädigung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.03.2013 | 13:58
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Kunde,

die verzögerte Beantwortung bitten wir zu entschuldigen.

Ihr Anliegen wurde bereits mit ID 60759 beantwortet.

Wir sind zuversichtlich, unsere Entscheidung in Ihrem Sinne getroffen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.03.2013 | 12:43
von H. Schmitt | Regelverstoß melden
Ich würde schriftlich dem Verkäufer eine Frist zur Vertragserfüllung setzen. Nicht der Kundendienst, und auch nicht die Spedition sind die Vertragspartner.

14.03.2013 | 15:31
von ReclaBoxler-1379272 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.04.2013 | 16:25
von ReclaBoxler-1379272 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Spülmaschine wurde zurückgenommen und Geld zurückerstattet.




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