Versandapotheke DocMorris (Heerlen)
Kreditkarte doppelt belastet
Bestell-/Kundennummer: 1002418738
Am 13.1. hatte ich eine Bestellung bei DocMorris aufgegeben.
Ich habe 1x eine Bestätigungsmail und 1x eine Infomail zum Versand bekommen - und natürlich auch nur 1x eine Lieferung.
Das Geld wurde aber 2x von meiner Visa eingezogen.
Habe deshalb (KOSTENPFLICHTIG für mich.) bei DocMorris angerufen, nach einer langen Warteschleife hat dann die Mitarbeiterin mir die Schuld gegeben, ich hätte 2x bestellt und deshalb sei es zu diesem Fehler gekommen. Keine Entschuldigung. DocMorris könne da nichts dafür. Der Computer habe diesen Fehler erkannt und die Auslieferung der weiteren Bestellung verhindert - aber eben nicht die Zahlung zurückgenommen, sowas sei dort nicht vorgesehen.
Das Geld war auch nach 5 Wochen nicht erstattet worden. Ohne die Kontrolle der Kreditkartenabrechnung und meine (kostenpflichtige!) Aktion hätte DocMorris das Geld anscheinend behalten wollen.
Ich hatte bei der Service-Mitarbeiterin dann nachgefragt, wo ich mich offiziell beschweren könne und wurde darauf verwiesen, dass Beschwerden prinzipiell nur schriftlich entgegen genommen werden. Dies habe ich dann gemacht (per Mail) - aber leider gab es bisher keine Reaktion.
Schreiben Sie doch dem Lieferanten, so, wie die Mitarbeiterin es vorgeschlagen hat und ich bin mir sicher, sie bekommen eine schriftliche Stellungnahme. Ich vermute, sie haben in einem Call-Center angerufen und die Damen und Herren können sich gar nicht um solche speziellen Anliegen kümmern.
In sofenr schon eine recht. eigenwillige. Beschwerde hier!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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