cortexpower.de GmbH (Hofheim)
Keine Rückerstattung unfreier Sendungen
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 56 4727
Am 14.12. wurde bei Cortexpower eine Mammutjacke für 68 € bestellt. Leider hat die Größe nicht ganz meinen Vorstellungen entsprochen und ich habe am 16.12. per Mail den Shop um einen Rücksendeaufkleber gebeten. Es erfolgte bis heute keine Antwort. Am 17.12. wurde versucht den Shop anzurufen. Auch das schlug fehl. Weiterhin wurde versucht am 20/21.12. den Shop telefonisch und per E Mail zu kontaktieren. Es erfolgte abermals keine Reaktion. Die Jacke wurde unfrei zurück geschickt. Ich habe Trustedshop um Hilfe gebeten. Erst nach der 2. Aufforderung von Trustedshop fühlt sich Cortexpower genötigt, zu antworten. Der Shop behält sich nun die "unfreien" Kosten in Höhe von 8,10 € ein.
In der Zwischenzeit hat der Anbieter zugegeben, am 27.12. 2 h? telefonisch nicht erreichbar gewesen zu sein. Auf Facebook ist zu erkennen, das E Mails um die Weihnachtszeit nicht beantwortet wurden. Traurig, das der Shop sein Unternehmerisches Risiko so auf die Kunden abwälst. Bleibst halt nur die Rücklastschrift. Anmerken möchte ich, das auf der Homepage von Cortexpower nirgendwo eine Kontonummer angegeben ist.
11.01.2013 | 10:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Körner,
wir haben für Sie am 7.1.13 eine Erstattung der noch ausstehenden 8,10 EUR vorgenommen. Wir würden uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt objektiv darstellen. Wir haben Ihre unfreie Retoure selbstverständlich angenommen und auch direkt das DHL Standard Paket in Höhe von 6,90 EUR gutgeschrieben. Die 8,10 EUR Strafproto (15 EUR unfrei abzüglich 6,90 EUR Standard Paket) von DHL hatten Sie durch Ihre Sendungsform zu verantworten, aber auch diese haben wir nun aus Kulanz übernommen.
Bitte setzen Sie auch die wenigen negativen Bewertungen und Einträge in das richtige Verhältnis von hunderttausenden von Sendungen pro Jahr und dass es auch menschlich ist, dass man Fehler nie ganz verhindern kann.
Unser Team beantwortet Anfragen immer binnen weniger Stunden. Über die Weihnachtsfeiertage waren wir vom 24.12. bis 26.12. nicht erreichbar, ab dem 27.12. standen wir für unsere Kunden voll zu Verfügung. Es ist schade, dass Sie für freie Feiertage so wenig Verständnis aufbringen können.
Es wäre nett, wenn Sie bestätigen könnten, dass wir die kompletten Kosten übernommen haben und dass der Vorgang gelöst ist.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr cortexpower Team
www.online-schlichter.de
Lassen Sie den Anbieter ggf. von der Wettbewerbszentrale abmahnen, wenn der Laden auf Stur und Dummdreist schaltet. Beim Widerruf (> 40 EUR) muss auch eine unfreie Rücksendung möglich sein.
www.wettbewerbszentrale.de/de/beschwerdestelle/hinweise/
Vor einer eventuellen Rücklastschrift sollten sie unbedingt eine angemessene Frist für die freiwillige Rückerstattung mit Ankündigung der Rücklastschrift bei Verweigerung gesetzt haben.
Und das schlimmste daran ist, das durch solche Kunden alle anderen Kunden mit leiden müssen. Denn letztendlich müssen die diese höheren Kosten mit Ihren Käufen mit finanzieren.
Deshalb wäre ich für eine Sperrliste, mit der jeder Internethändler solche Käufer von seinen Internethandel aus kosten gründen aus schließen können.
Auf der anderen Seite, ende des Jahres soll sich ja dort was tun. Ab da zahlt jeder auch unter 40 Euro die Rückversandkosten selbst. Und ob der BF dann immer noch die teuerste Versandart unfrei wählt. Ich bezweifle das mal.
Und das der Händler sehr Kulant ist, das sieht man daran das er Ihnen nicht nur den Onlinepreis von 5,90€ erstattet hat, sondern den höheren Filial Preis von 6,90€.
Und warum er nicht erreichbar war. Dafür gibt es viele Gründe, einmal Zeitprobleme wegen Vorweihnachten. Und dann weil sein Telefonprovider eventuell Probleme hatte. Nur ist das noch lange kein Grund Trotzig zu werden und den Händler Rücksendekosten von 15€, also mehr als das doppelte was nötig ist, rein zu drücken.