Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Bosch Wächsetrockner Ecologixx 7 defekt
Bestell-/Kundennummer: Service Rechnung BB519781
Gerät wurde 06/2009 gekauft und ist regelmäßig im Einsatz. Nach jeder Trocknung wird der Kondensatbehälter entleert und das Sieb im Behälter gereinigt. Seit vorletzter Woche hat er seinen Dienst eingestellt!
In der Anzeige erscheint ständig, nachdem die Wärmepumpe versucht sich zu reinigen, "Kondensatbehälter entleeren". Behälter ist aber leer. Das Sieb im Behälter ist ebenfalls sauber. Meine Frau hat interveniert, also beim BHS angerufen und denn Fall dargelegt. Die gute Frau in der Leitung machte das Angebot für 59,90€ zu überprüfen, ob das ganze über Kulanz laufen könnte. Gesagt, getan!
Angebot nach dem Servicebesuch: Kondensatpumpe wechseln und das Flusensieb auszutauschen für günstige 199€. Obwohl die Pumpe eigentlich gar nicht defekt ist?
Nach ein bisschen googlen habe ich festgestellt, dass ich nicht alleine bin mit diesem Problem z. B:
de.reclabox.com/beschwerde/50147-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-bosch-waechsetrockner-ecologixx-7
Im Elektromarkt meines Vertrauens wurde mir gesagt, die Trockner der ersten Generation hätten verstärkt diese Probleme!
Für mich ist das ein konstruktives Problem und somit ein versteckter Mangel. Darum meine Forderung!
Ich halte euch auf dem Laufenden!
14.08.2012 | 09:33
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hoppe,
wir freuen uns, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten und sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Wäschetrockner nach der durchgeführten Reparatur wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
Unverschämtes Verhalten des Herstellers. Servicewüste Deutschland.
Mir erging es ähnlich.
Nach 8 Jahren war an meinem PKW die Benzinpumpe defekt. Obwohl die Werkstatt meines Vertrauens sagte, das der Mangel bei der ersten Generation des Fahrzeuges auftrat, hat der Hersteller die Kosten nicht auf Kulanz übernommen.
I. roni. e und vor allem S. arkasmu. s & Z. ynismus. s off
- Bosch übernimmt auf Kulanz die Reparatur
- Bosch übernimmt die Kosten (59,50€) für die Überprüfung
Bosch hat sich also sehr kulant verhalten!
Wenn die Maschine jetzt auch noch erfolgreich instand gesetzt wird, kann ich den Bosch Service nur empfehlen!
Thomas Hoppe
Beschwerde ist gelöst