Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 1803 Views | 07.08.2012 | 22:29 Uhr
geschrieben von Thomas Hoppe

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Wächsetrockner Ecologixx 7 defekt

Bestell-/Kundennummer: Service Rechnung BB519781

Gerät wurde 06/2009 gekauft und ist regelmäßig im Einsatz. Nach jeder Trocknung wird der Kondensatbehälter entleert und das Sieb im Behälter gereinigt. Seit vorletzter Woche hat er seinen Dienst eingestellt!

SCHLAGWORTE

In der Anzeige erscheint ständig, nachdem die Wärmepumpe versucht sich zu reinigen, "Kondensatbehälter entleeren". Behälter ist aber leer. Das Sieb im Behälter ist ebenfalls sauber. Meine Frau hat interveniert, also beim BHS angerufen und denn Fall dargelegt. Die gute Frau in der Leitung machte das Angebot für 59,90€ zu überprüfen, ob das ganze über Kulanz laufen könnte. Gesagt, getan!

Angebot nach dem Servicebesuch: Kondensatpumpe wechseln und das Flusensieb auszutauschen für günstige 199€. Obwohl die Pumpe eigentlich gar nicht defekt ist?

Nach ein bisschen googlen habe ich festgestellt, dass ich nicht alleine bin mit diesem Problem z. B:
de.reclabox.com/beschwerde/50147-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-bosch-waechsetrockner-ecologixx-7

Im Elektromarkt meines Vertrauens wurde mir gesagt, die Trockner der ersten Generation hätten verstärkt diese Probleme!

Für mich ist das ein konstruktives Problem und somit ein versteckter Mangel. Darum meine Forderung!

Ich halte euch auf dem Laufenden!

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Reparatur auf Kulanz und Übernahme der Überprüfung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.08.2012 | 09:33
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hoppe,

wir freuen uns, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten und sind zuversichtlich, dass Sie Ihren Wäschetrockner nach der durchgeführten Reparatur wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


07.08.2012 | 23:01
von ReclaBoxler-6813522 | Regelverstoß melden
Ich drücke Ihnen die Daumen, das die Kosten übernommen werden.
Unverschämtes Verhalten des Herstellers. Servicewüste Deutschland.
Mir erging es ähnlich.
Nach 8 Jahren war an meinem PKW die Benzinpumpe defekt. Obwohl die Werkstatt meines Vertrauens sagte, das der Mangel bei der ersten Generation des Fahrzeuges auftrat, hat der Hersteller die Kosten nicht auf Kulanz übernommen.

I. roni. e und vor allem S. arkasmu. s & Z. ynismus. s off

13.08.2012 | 14:44
von Thomas Hoppe | Regelverstoß melden
Bosch Service Hannover hat direkt mit mir Kontakt aufgenommen und wir haben folgendes vereinbart:

- Bosch übernimmt auf Kulanz die Reparatur
- Bosch übernimmt die Kosten (59,50€) für die Überprüfung

Bosch hat sich also sehr kulant verhalten!
Wenn die Maschine jetzt auch noch erfolgreich instand gesetzt wird, kann ich den Bosch Service nur empfehlen!

Thomas Hoppe

30.08.2012 | 21:25
von Thomas Hoppe gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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