Beschwerde lesen

Am Abend des 27.12.2012 ist nach dem Lüften bei unseren Badezimmerfenster die Stange gebrochen, als Folge ließ sich das Fenster bis auf einen Zentimeter rundherum nicht mehr schließen. Am darauf folgenden Tag habe ich wiener wohnen um einen Reparaturdienst ersucht.

Die Dame vom Callcenter sagte mir, dass erst nächste Woche - also in sechs Tagen - ein Dienst zur Verfügung wäre. Da ich sie aufmerksam machte, es wäre Winter und ein Benützen des Bades bei so einem Fenster unmöglich ist, bekam ich den Tipp, nächsten Tag um 17Uhr wieder anzurufen, denn dann gibt es einen Notdienst.

Das habe ich auch getan, aber nun eine andere Mitarbeiterin wusste von keinem Notdienst! Sie werde aber gleich ihren Vorgesetzten fragen, ob ich eine Hilfe bekäme - nach wenigen Minuten erhielt ich die Antwort - nein, da gibt es keine und das Gespräch wurde beendet.

Mein Ärger wurde immer größer und ich versuchte nochmals über das Callcenter (anders ist es ja im Gemeindebau nicht möglich) Hilfe zu bekommen. Diesmal war ein junger Mann in der Leitung, er hörte sich meinen Fall an und verlangte meine Telefonnummer zwecks Rückruf, als er alles aufgenommen hatte, war das Gespräch beendet. Gut eine Stunde wartete ich auf einen Rückruf - er kam nicht, also rief ich abermals Wiener Wohnen an, nun war wieder ein Herr U. am anderen Ende, ich schilderte ihm den Fall und beschwerte mich, dass kein Rückruf erfolgte.

Er klärte mich auf, dass ein Rückruf bei ihnen erst innerhalb von 24Std. heißt, also am 29.12. zwischen 8-16Uhr und nicht wie ich dachte sofort. Ich habe ihm gesagt, dass wir ein Kleinkind baden müssen und ob dies, wenn es Hr. H. passieren würde, er auch keine Hilfe bekäme? Machte ihn darauf aufmerksam, dass ich mich wegen unterlassener Hilfe beschweren werde - er meinte nur hämisch ja, tun sie das.