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3278 Views | 12.11.2010 | 10:30 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 378424255
Seit 3 Wochen warte ich nun auf meine Karten die ich über den Ticket-Shop Eventim.de bestellt habe. Doch es tut sich nichts. Auf deren Login Seite steht geschrieben, dass die Tickets bereits bezahlt und versendet wurden.
Schon nach einer Woche habe ich mich gewundert und habe den Kundenservice angeschrieben. Daraufhin erhielt ich folgende Nachricht.
Sehr geehrter Herr Butkiewicz,vielen Dank für Ihre E-Mail.
Da wir Ihre Sendung erst am 22.10.2010 versandt haben, haben wir momentan leider noch keine Möglichkeit, zu reagieren.Es kommt gelegentlich vor, dass in Ausnahmefällen Briefe erst verspätet den Empfänger erreichen oder Briefe aufgrund fehlerhafter Adressangaben (oder anderer Gründe) als "unzustellbar" an uns retourniert werden. Diese Retouren können durchaus bis zu 3 Wochen dauern, wie unsere Erfahrung mit täglich etwa 10.000 Sendungen (und entsprechender Rücksendequote) zeigt. In solchen Fällen kontaktieren wir unsere Kunden selbstverständlich umgehend und nehmen nach Absprache einen erneuten Versand auf unsere Kosten vor.Bitte gedulden Sie sich also noch ca. 9 Tage. Erst dann ist es uns möglich, ggf. einen Nachforschungsantrag bei der Deutschen Post zu stellen, mit dem Veranstalter Kontakt aufzunehmen, um eine alternative Einlassbestätigung für Sie zu erwirken, bzw. wenn dies nicht möglich ist, eine entsprechende Gutschrift des kompletten Rechnungsbetrages auf Ihr Konto zu veranlassen.Bitte geben Sie uns unbedingt Bescheid, wenn die Tickets noch angeliefert werden. Anderenfalls wenden Sie sich bitte nochmals an uns, damit wir die Sache möglichst zügig in Ihrem Sinne bearbeiten und abschließen können.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
D. eventim.de-Kundenservice
Ich habe nun gewartet und erneut den Kundenservice angeschrieben doch seit jeher kriege ich keine Antwort. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und habe die Meldung erhalten, dass die Hotline zu sehr ausgelastet ist und ich zu einen späteren Zeitpunkt anrufen soll.
Ich dachte mir nur Frechheit. Das kann doch nicht sein.
Leider weiß ich nicht was ich tun soll. Vielleicht hat die ReklaBox einen Rat. Hier wurde mir schon mehrere Male geholfen.
BESCHWERDE KARTE
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Wenn du den unten genannten Brief an eventim abschickst, erhältst du deine Karten zurück:
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Erklärung zum Verlust der Sendung
zu Auftrag (Bestellnummer): ________________
Veranstaltung: ________________________
Veranstaltungsdatum: _______________________
Ich,
________________
(Vorname, Name)
wohnhaft (bzw. Lieferadresse)
_____________________
(Straße, Haus-Nr. )
______________________
(PLZ, Ort)
______________________
(Tel. -Nr. )
______________________
(Fax-Nr. )
bestätige hiermit in Kenntnis der Bedeutung einer eidesstattlichen Versicherung und der strafrechtlichen Folgen wissentlich oder fahrlässig falscher Angaben sowie in Kenntnis der Tatsache, dass diese eidesstattliche Versicherung einem zur Entgegennahme von eidesstattlichen Versicherungen befugten Stelle (Gericht oder Behörde) vorgelegt werden soll, folgendes an Eides statt:
Ich habe keine postalische Sendung von der CTS EVENTIM AG / eventim.de erhalten und es liegen mir keine Eintrittskarten aus meiner bei CTS EVENTIM AG / eventim.de getätigten Bestellung vor oder haben mir zu keiner Zeit vorgelegen.
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Ort, Datum, Unterschrift