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1279 Views | 31.10.2010 | 22:21 Uhr
Vor ca. 3 Wochen habe ich in der Rossmannfiliale an den Bilderautomaten mittels USB Stick und Kundenkarte meine Urlaubsbilder bestellt. Es handelte sich um 63 Bilder.
Nach 2 Tagen waren die Bilder da und ich schickte meine Mutter zu Rossmann um diese abzuholen, da ich nicht da war. Leider guckte sie nicht in die Fototasche hinein.
Nach weiteren 3 Tagen kam ich dann nach Hause und stellte mit entsetzen fest, dass es garnicht meine Bilder waren sondern 62 andere Bilder mit fremden Menschen.
Dann bin ich gleich hin zu Rossmann und schilderte mein Problem. Dann wurde ich erstmal mehrmals gefragt ob ich sicher bin, dass es wirklich nicht meine Bilder sind und ob ich vielleichts einen falschen Stick benutzt habe etc.
Rossmann rief dann beim Fotolabor an, die auch meinten dass es der Fehler vom Kunde sei. Sie hätten aber angeblich noch meine "richtigen" Fotos im Computer und entwickeln sie nochmal neu.
Nach 4 Tagen wollte ich dann die Bilder wieder abholen. und natürlich waren es wieder die gleichen falschen Bilder mit einem Text dazu, dass meine Reklamation nicht anerkannt wurde. Wieder wurde mir unterstellt, dass ich ja die falschen Bilder abgegeben habe. Nach einem hin und her meinte dann die Rossmannmitarbeiterin sie kümmere sich nochmal dran und ruft mich dann an.
1 ganze Woche habe ich gewartet und es kam kein Anruf. Also bin ich wieder hin, und dann sagte sie mir, dass das Labor eingesehen hat, dass die die Bilder vertauscht haben und ich eine Gutschrift bekommen kann. Die richtigen Bilder konnten sie dann nicht mehr entwickeln, da sie eh ausm Computer gelöscht waren.
Anzumerken ist das Rossmann bereits am Montag wusste was Sache ist und es nicht geschafft hat bis Freitag mal anzurufen. Von wegen der Kunde ist König.
Ansich liegt ja nun nicht die Schuld bei Rossmann direkt aber bei dem Fotolabor. Trotzdem muss man dem Kunden nicht so unfreundlich gegenüber treten und ihn da 5 mal antanzen lassen ohne Resultate.
FAZIT: NIE wieder Bilder bei Rossmann entwickeln, da der Kunde als dumm und blöd dargestellt wird!
nach 22 TageSehr geehrter Rossmann-Kunde,
wir möchten uns für die ungewöhnliche zeitliche Verspätung unserer Antwort auf Ihren Eintrag bei der Reclabox und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle. Daher gehen wir allen Reklamationen nach, um mögliche Fehlerquellen möglichst zeitnah aufspüren und beseitigen zu können.
Bei der Auftragsabgabe über unseren digitalen Fotoservice werden alle Auftragsdaten aus Sicherheitsgründen schreibgeschützt an unser Fotolabor übermittelt. Aufgrund dieses Schreibschutzes ist es niemandem möglich z. B. die Bilddateien auszutauschen. Das Vertauschen ist höchstens bei gedruckten Fotos während des maschinellen Verpackungsvorganges in die Fototüten möglich. Dieser Fehler würde allerdings bei der zweiten Ausfertigung eines Auftrages nicht wieder auftreten.
Da Sie in Ihrem Fall auch bei der erneuten Entwicklung falsche Fotos erhalten haben, müssen wir - auch ohne nähere Prüfung - leider davon ausgehen, dass Sie diese Fotos zur Entwicklung gegeben haben. Aufgrund der schreibgeschützten Dateien ist eine Verwechslung ausgeschlossen. Aus Kulanz haben Sie daher bereits von uns eine Gutschrift für die falsch beauftragte Bestellung erhalten.
Um die Entwicklung der gewünschten Fotos gewährleisten zu können, ist ein erneutes Einreichen der korrekten Bilddateien unbedingt notwendig.
Gern möchten wir die Verfahrensweise der Reklamationsbearbeitung in der Verkaufsstelle aufklären und prüfen, wie es zu dieser zeitlichen Verzögerung kommen konnte. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck mit, in welchem unserer Geschäfte Sie sich zur Klärung Ihrer Reklamation befunden haben (Ort und Straßenbezeichnung - wenn möglich). Sie erreichen uns direkt unter 01802/ 76 77 62 66 (6 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an service
rossmann.de.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und würden uns freuen, wenn Sie sich bei weiteren Fragen oder Problemen in Zukunft direkt an uns wenden würden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
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Aber das hat sich ja eh für Rossmann erledigt. Da wird jetzt nichts mehr kommen.
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Wie man der Antwort von Rossmann entnehmen kann, werde immer noch ich selbst beschuldigt, die falschen Bilder in Auftrag gegeben zu haben. Das reicht mir als Antwort und ich möchte nichts mehr mit dem Bilderdienst von ROSSMANN zu tun haben.
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