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46 Views | 12.09.2023 | 18:25 Uhr
Habe bei Kofferwelt einen neuen Samsonite-Koffer gekauft, der nach der ersten (!) Verwendung bereits scharnierseitig Weißbruch und ein größeres Loch in der Schale aufweist.
Der Koffer wirkt zudem sehr labil und minderwertig. Sehr, sehr schlechte Qualität - nicht wie gewohnt bei Samsonite!
Leider beruft sich der Händler auf eine (meiner Meinung nach falschen) Rückmeldung vom Hersteller, die aber in Wirklichkeit eine Konstruktionsschwäche attestiert.
Die Aussage, dass ein Koffer nun mal bei Gebrauch beschädigt wird, mal früher, mal später, ist jedenfalls eine Frechheit! Für den Händler scheint damit die Angelegenheit erledigt, was sehr, sehr bedauerlich ist.
Das nächste Mal lieber wieder bei einem bekannten Versandriesen bestellen, der hätten den Koffer ohne Diskussionen sofort umgetauscht!
ofortantwortSehr geehrter Herr U.,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität von Samsonite und unserem Service nicht zufrieden sind.
Es verwundert uns jedoch, dass Sie uns jetzt auf mehreren Plattformen bewerten, ohne auf den Vorschlag von Samsonite einzugehen, den Koffer zu Samsonite einzusenden.
Bei dem Loch handelt es sich um einen Transportschaden (wie von Ihnen im letzten Mail bestätigt, jedoch nicht gemeldet wurde) und der "Weißbuch" ist durch eine unsachgemäße Behandlung oder Abnutzung entstanden.
Sie können Samsonite gerne in der Zentrale kontaktieren, ob die Antwort tatsächlich von Samsonite kam. Der Namen der zuständigen Ansprechperson finden Sie in der zugesandten Stellungnahme.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass andere Plattformen, durch dritte beschädigte Artikel, einfach austauschen.
Unser Angebot für eine Überprüfung bei Samsonite steht nach wie vor zur Verfügung.
Wir sind stets bemüht, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
Mit freundlichen Grüßen aus Wien
Michael Konopitzky
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Nein, leider nicht gelöst! Händler ruht sich auf der Antwort des Herstellers aus! Sehe nicht ein auf meine Kosten den Koffer direkt an den Hersteller zu senden - mein Ansprechpartner ist und bleibt (lt. VKI) der Händler!
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Leider noch immer kein Entgegenkommen des Händlers :(
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