Beschwerde lesen

Habe bei JYSK diverse Matratzen ausprobiert und mich letztendlich für ein passendes Modell entschieden. Eine lagernde Matratze konnte ich direkt mitnehmen, die zweite wurde umgehend bestellt.

Obwohl die Matratzen online (und in weiteren Filialen) lagernd sind, musste ich 2,5 Wochen auf meine 2. Matratze warten – in heutigen Zeiten wenig flexibel (warte im übrigen schon die gleiche Zeit auf zwei Lattenroste, ebenfalls online lagernd, kommen aber trotzdem (voraussichtlich) erst in weiteren zwei-drei Wochen).

Nachdem ich die Matratze nun hatte, kam das zweite böse Erwachen: Die erste Matratze war relativ weich, die jetzige (ähnliches Modell) im Vergleich dazu bretthart. Eine Kontrolle der Etiketten ergab, dass diese nicht nur anders aussahen, sondern auch unterschiedlichen Fertigungsnummern enthielten!

Jedenfalls sind zwei derart unterschiedliche Matratzen in einem Doppelbett nicht praktikabel und massiv störend.

Leider kommt vom Kundenservice weder eine Stellungnahme zur Reklamation noch anderweitige Hilfestellung – man verweist lapidar auf die Filiale vor Ort. Diese zeigt sich bemüht, bestellt umgehend eine neue Matratze und stimmt bereitwillig einer Rücknahme der (das wird sich dann herausstellen) defekten Matratze zu.

Bedauerlicherweise ist für diese Ersatzlieferung wiederum eine entsprechende Wartezeit einzuplanen – indiskutabel für mich und wenig kundenfreundlich (die Filiale trifft hier keine Schuld). Nochmals dem Kundenservice um zeitnahe und kundenorientierte Lösung gebeten (online sind selbige ja lagernd) – hierauf kam die Rückmeldung, dass Onlineartikel für Versandzahlenden Kunden vorbehalten sind! Wie bitte? Das ist nicht deren Ernst.

Erst kein Interesse an konstruktiver Kritik in Form einer Reklamation, und dann auch noch nicht lösungsorientiert. Und ich darf mich jetzt die nächsten Wochen mit einer mangelhaften Matratze herumärgern, da der Kundenservice seinen Job nicht macht. Das nächste Schreiben geht jedenfalls an den Konsumentenschutz.