Beschwerde lesen

Im August 2021 habe ich mit einer Freundin eine Flugreise (Fluggesellschaft Ryanair) angetreten.

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Beim online Check-in auf der Plattform mussten die aufzugebenden Gepäckstücke vor der Reise ebenfalls eingecheckt und gleichzeitig per online Überweisung bezahlt werden. Wir beide wollten je einen Koffer pro Person einchecken.

Auf der Ryanair Homepage wurden in meinem Fall leider automatisch zwei Koffer gebucht. Theoretisch hätte die Anzahl der Koffer per Druck auf die Buttons "+" (Plus) bzw. "-" (Minus) geändert werden können.

Aufgrund eines technischen Fehlers auf der Plattform konnte der Minus-Button (wie auf dem beigefügten Foto ersichtlich und mit Pfeil gekennzeichnet) nicht gedrückt werden (dieser erschien in grauer statt in blauer Farbe und konnte nicht getätigt werden).

Nachdem bei der Ryanair Hotmail niemand abgehoben hat, blieb uns nichts anderes übrig, als für mich 2 Koffer zu buchen (um € 59,99), damit ich mich einchecken und meinen Koffer wieder mit nach Hause nehmen konnte (transportiert wurde durch Ryanair also sinngemäß nur ein Koffer).

Am Schalter wies man uns darauf hin, dass wir das mit Ryanair klären sollen.

Wir haben bei der Ankunft im August sofort ein Beschwerdeformular ausgefüllt. Seitdem haben wir zahlreiche E-Mails an Ryanair übermittelt - eine einzige wurde beantwortet, und zwar im Wesentlichen mit der Frage, ob sich unser Anliegen inzwischen geklärt hat.

Auf unsere anderen Schreiben erhielten wir keine Antwort, bis wir unser letztes Schreiben am 12.5.2022 an sie richteten, auf welches sogleich die Antwort eintraf, dass wir keine Rückerstattung erhalten würden.

Darüber hinaus wurden als "Argument" einige "Terms" unbestimmten Inhaltes angeführt (siehe Foto, Mail vom 12.5.2022, 13:18).

Es handelte sich hier um ein technisches Problem auf der Ryanair Homepage, welches eindeutig aus Ryanairs Sphäre herrührt. Auch wenn sie es nicht durch ein Tun verursacht haben, so müssen sie doch das Risiko dafür tragen, wenn etwas nicht ordnungsgemäß auf ihrer Seite funktioniert und einen Geldschaden (in concreto € 59,99), der dadurch entstanden ist, wieder ersetzen.

Unter den Fotos befindet sich die letzte E-Mail an Ryanair, die Screenshots des um einen zu viel gebuchten Koffers (der ja gar nicht von Ryanair transportiert wurde, weshalb ich allein den Vermögensschaden habe) sowie die Antwort von Ryanair.

PS: der Flug wurde nicht auf meinen Namen gebucht, sondern auf den Namen der Freundin, mit der ich die Reise angetreten habe. Sollte ihr Name für die weitere Abwicklung erheblich sein, lasse ich sie Ihnen gerne zukommen.