1 View | 17.02.2022 | 08:45 Uhr
geschrieben von Peggy Urban

HolidayCheck AG (Bottighofen)

Kompetenz und Service gleich NULL

Wir haben bei HolidayCheck gebucht, Buchungsbestätigung kam von ITS, E-Mail der DERTOUR. Was für ein undurchsichtiges Chaos!

SCHLAGWORTE

Nach ein paar Tage, das Hotel doch nicht verfügbar Umbuchung auf ein anderes Hotel, telefonisch. Die Dame nett, hilfreich und kompetent.

Das Hotel schlechter, als das ursprünglich und auch noch im niedrigeren Preissegment. Eine Rückerstattung des zu viel verlangten Betrages gibt es nicht!

Als es sich andeutete dass die Veranstaltung abgesagt werden würde, haben wir angefragt. Gar nicht so einfach, da man weder eine gültige richtige Telefonnummer noch korrekte Aussagen bekommt. Wenn man sich nur endlose und unsinnige Warteschleifen gehangelt hat, bekommt man zwar die Hilfe (naja zu mindestens angeboten) nach mehreren Stunden immer noch nicht die zugesagten Unterlagen erhalten und auf den erneuten Anruf, selbstverständlich wieder unsinnige Abfragen und Warteschlangen eine Mitarbeiterin die anscheinend bei was auch immer gerade gestört wurde. Nach dem ich um einen kompetenten Mitarbeiter bzw. Vorgesetzten gefragt hatte, wieder Warteschleife, den Vorgesetzten bzw. den nächst kompetenteren Mitarbeiter nicht bekommen. Dafür eine E-Mail mit einem Stornierungsvorschlag 85% des Reisepreises? Haben die bei HolidayCheck, DERTOUR und ITS noch alle Tassen im Schrank?

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Meine Forderung an HolidayCheck AG: Stornierung der Buchung Erstattung des Reisepreises vollständig!


 
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