Beschwerde lesen

Ich habe vor 6 Wochen eine Vertragsverlängerung mit einem IPhone 12 Pro MAX mit Ratenvereinbarung beantragt.

Dieser Vertragsverlängerung plus Ratenvereinbarung wurde kurz danach Seitens Magenta zugestimmt. Ich habe das Telefon aufgrund der von ihnen angegeben Lieferzeit auf ihrer Website bestellt, diese betrug 1-3 Werktage.

Wie bereits am Anfang erwähnt, warte ich bereits seit 6 Wochen auf mein Handy, denn bei der Rechnung gab es keine Lieferschwierigkeiten.

Ich habe bereits mit zwei Kollegen telefoniert, die unfassbar frech waren und mir erklärt haben "ich könne ja vom Vertrag zurück treten". Wann ich das Handy bekomme, kann mir keiner sagen denn "da habe ich einfach Pech!"

Als langjähriger Kunde frage ich mich, wofür ich eine Sevicepauschale bezahlte oder ob ich diese nur in Anspruch nehmen kann, wenn ich es in kauf nehme muss, mit inkompetentem und frechem Personal zu sprechen! Meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um eine schmutzige Art und Weise auf Kundenfang zu gehen. Die Schuld auf Dritte (Apple) abzuwälzen ist für mich keine passende Lösung und nicht nachvollziehbar.

Ich habe den Vertrag mit Magenta abgeschlossen und nicht mit Apple, schließlich bezahle ich die Raten für mein IPhone auch an Magenta und nicht an Apple. Folglich sind Sie auch dafür verantwortlich, dass das Handy zur von ihnen angegebenen Zeit bei mir ankommt oder zumindest nicht die Frechheit besitzen, mir eine Rechnung für ein Gerät zu schicken, dass ich noch nicht einmal besitze!

Noch nie in meinem Leben habe ich für ein Produkt bezahlt, das mir nicht zur Verfügung steht! Ich erwarte eine Lösung für mein Problem, denn sowohl sie als auch ich sind Vertragspartner. Ich habe mich an meinen Teil des Vertrags gehalten und die von ihnen gestellte Rechnung eingezahlt. Halten Sie
sich nicht an Ihren Teil der schriftlichen Vereinbarung sehe ich das als einen vorsätzlichen Vertragsbruch an!

Außerdem erwarte ich eine Entschädigung für meine Zeit und die Arbeit, die ich anstatt ihrer Mitarbeiter verrichten musste, und wahrscheinlich zukünftig muss!