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4 Views | 15.09.2021 | 14:35 Uhr
Bestell-/Kundennummer: B2625156
Ware am 07.09.21 frühmorgens gekauft und per Echtzeit-Überweisung sofort bezahlt.
Laut des Verkäufers ging die Ware bereits am gleichen Tag in den Versand durch Hermes.
Hermes Tracking am 07.09.21: Elektronisch angekündigt!
Hermes Tracking am 08.09.21: steht da plötzlich: Mi, 08.09.2021, 11:22 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Heute, nach zwei maliger Stornierung, Widerruf und zwei Benachrichtigungen an den Händler - keine Antwort.
Ich werde hier zum Narren gehalten. Warum ignoriert man zwei Rücktritts- u. Stornierungsversuche?
Ich hatte auch mitgeteilt (da die Ware noch nicht im Versand war), dass ich mein Geld wieder haben möchte und - ich falls das Paket kommt - auf alle Fälle die Annahme verweigern würde!
Wieder keine Antwort!
ofortantwortSehr geehrter Herr Klein,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bedauerlicherweise kann ich Ihr Anliegen nicht ganz nachvollziehen.
Zunächst einmal, möchte ich Ihnen mitteilen, dass es
Wir haben Ihre Bestellung am selben Tag Ihrer Bestellung zur Abholung durch den Logistiker bereit gestellt. Eine Stornierung war zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, lediglich die Annahmeverweigerung ist zu diesem Zeitpunkt eine Option gewesen. Am Folgetag wurde diese, wie Sie im Tracking ersehen können, dem Logistiker übergeben. Hierbei handelt es sich, bei dem von Ihnen gewählten Standardversand, um einen üblichen Zeitrahmen.
Auch einen Widerruf können Sie erst geltend machen, wenn Sie die Ware erhalten hättem, da erst ab diesem Zeitpunkt (lt. Gesetz) der Vertrag als vollständig erfüllt gilt.
Auch wenn sich die Ware zum aktuellen Zeitpunkt noch auf dem Rückweg befindet, so wurde Ihnen nun im Rahmen der Kundenzufriedenheit eine Gutschrift erstellt.
Gern kontaktieren wir Sie in kürze um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Viele Grüße
Ihr notebooksbilliger.de Team
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