Beschwerde lesen

Im November 2020 eine Pauschalreise nach Dubai gebucht.

Die Reiseunterlagen kamen trotz mehrfacher Nachfrage erst unmittelbar am Anreisetag. Dann stand plötzlich ein ganz anderes Hotel als Unterkunft drin. Also sofortiger Anruf, nach 20 min Warteschleife bekamen wir als Antwort keine Ahnung warum das Hotel geändert wurde. Vor Ort in Dubai kein Reiseleiter persönlich ansprechbar, (Corona Maßnahme) also E-Mail geschrieben, natürlich kam keine Antwort zurück.

Wieder in Deutschland hieß es dann Sorry es lag wohl ein Systemfehler vor. Außerdem warf man uns gleich mal eine Mitschuld vor da ja immer Reiseleiter vor Ort in die Hotels kommen und wir das nicht vor Ort als "Reisemangel" angezeigt hätten.

Unser Reiseangebot war über viele Wochen nahezu unverändert Online. Also kann man davon ausgehen, dass wir nicht die einzigen waren die es gebucht haben.

Es wurde ein Super fünf Sterne Hotel in laufweite zum Burj Kalifa Angeboten, bekommen haben wir ein in die Jahre gekommenes fünf Sterne Hotel abseits vom Zentrum.

Preislich hätten wir dieses Hotel gut 500 € billiger haben können, wenn wie es denn gebucht hätten.

Vermutlich sind wir auf ein Lockangebot reingefallen.

So kann ein Reiseveranstalter auf Kosten der Kunden auch in Krisenzeiten noch Plus machen.