0 Views | 23.04.2021 | 13:16 Uhr
geschrieben von Benjamin Pfleger

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Salzburg)

Katastrophale Zustände!

Bestell-/Kundennummer: 10043211621067

Die A. T.U-Werkstatt in Karlsruhe-Mühlburg: Mit keinen Mängeln zur Inspektion, komme mit mehreren wieder raus. Wartezeit zusammen über 7 Stunden!

Leider habe ich keine guten Nachrichten:

SCHLAGWORTE

Ich weiß echt nicht, was los ist, ich war früher immer zufrieden. Nein, ich muss sagen, sehr zufrieden!

Ich hatte vor einiger Zeit eine Inspektion meines Autos beauftragt. Ich hab vorher angerufen und einen Termin vereinbart. Die Mitarbeiter waren gewohnt freundlich und zuvorkommend. Habe mein Auto termingerecht abgegeben.

Ich wurde einen Tag darauf angerufen, mir wurde alles erklärt und einen Kostenvoranschlag von 550,-- € oder 650,-- € gemacht. Da war aber bei weitem nicht alles dabei, habe dies dem Mitarbeiter auch so mitgeteilt, was aber ja nicht schlimm ist. Daraufhin wurde ich wieder einen Tag später angerufen. Mir wurde dann die vermeintlich vollständige Liste der nötigen Reparaturen aufgezählt. Mit einem Preis von um die 1000,-- €. Was immer noch kein Problem dargestellt hat. Natürlich ließ ich alles nötige machen.

Ich bin dann voller Zuversicht mein Auto termingerecht abholen gegangen. Daraufhin wurde ich wieder wie gewohnt freundlich bedient, bei der Aufzählung war dann plötzlich eine neue Batterie dabei, die wenn ich mich recht entsinne, ca. 250,-- € kosten sollte. Gesamtkosten lagen hier bei ca. rund 1.400,-- €.

Die Batterie hatte ich durch reinen Zufall zwei Wochen vorher vom ADAC überprüfen lassen. Die Leistung lag hier noch bei 2/3 der Gesamtkapazität. Der gute ADAC-Mensch meinte, auch sie sollte noch min. 3-4 Jahre halten, wenn nicht gar länger. Ich war überrascht, da sie schon 7 Jahre auf dem Buckel hat.

Nun wurde leider eben besagte Batterie ausgetauscht, mir wurde das Prüfgerät gezeigt, was die Werte des ADAC bestätigte. Laut A.T.U-Prüfgerät lag diese bei 63% der Gesamtkapazität. Hier wurde aber trotzdem ein Wechsel durchgeführt, weil das Prüfgerät dies auch angezeigt hatte. Alles auch noch gut, da kann man den Mitarbeitern keinen Vorwurf machen, die haben sich quasi an die Vorgaben gehalten. Was ich nicht verstehe, warum das Prüfgerät Batterien mit noch 2/3 der Kapazität schon austauschen lässt, obwohl die noch Jahre halten würden. Neben den Kosten für den Kunden ist das auch eine Umweltfrage und für mich vollkommen unverständlich.

Nun wurde mir gesagt, dass die alte Batterie wieder eingebaut wird. Das sollte nicht lange dauern, maximal eine Stunde. Ich wartete fast 2 Stunden, bis ich einen Mitarbeiter angesprochen und gefragt habe, wie lange es noch ca. geht. Dieser war auch bemüht, den Vorgang aufzuklären und war sehr nett. Nach ca. 2,5 Stunden durfte ich mein Auto in Empfang nehmen.

Ich beglich die Rechnung und fuhr vom Hof. Ich öffnete beide Fenster ein Stückchen. Das rechte Fenster machte dann plötzlich sandige Geräusche. Plötzlich bekam ich auch eine Warnmeldung, meinen Reifendruck zu überprüfen. Ich sah auch, dass die Uhr nicht eingestellt wurde.

Als ich zuhause war, wollte ich meine Fenster wie gewohnt schließen, doch das rechte Fenster ließ sich nicht schließen. Habe das Fenster ganz herunter gelassen, hier traten sehr unschöne sandige Geräusche auf. Das sandige war wieder zu hören. Manuell zog es nach oben, mit genau so schlimmen sandigen Geräuschen ist es dann schlussendlich zu gegangen.

Zwei Tag später rief ich bei A.T.U an, um dazu einen Termin auszumachen. Ich schilderte das Problem dem Mitarbeiter. Dieser sagte mir, ich solle zwei Tage später vorbeischauen, ich konnte den Termin aber nicht einhalten. Ein Ersatztermin war nach telefonischer Auskunft nicht nötig, ich solle am Donnerstag einfach vorbeikommen, da vorher keine Termine frei waren. Ich sagte für ca. 17:15 Uhr zu.

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Auf dem Weg zu A.T.U, stellte ich fest, dass meine Klimaautomatik nicht kühlte, somit ist Mangel Nummer 4 aufgetreten.

Angekommen, musste ich ca. 30 min warten. Nun wurde mir aber gesagt, das ich ja keinen Termin vereinbart hätte und ich erst einen vereinbaren müsste. Die Vorgeschichte hatte ich natürlich erwähnt. Alles klar. Ich machte dem Mitarbeiter klar, dass hier noch ein Mangel hinzugekommen ist, Klimaanlage ohne Funktion.

Nun hatte ich wieder ca. 46 km zurücklegt und musste 30 min. in der Warteschlange stehen, nur um einen Termin zu vereinbaren.

Ich nahm den nächsten Termin pünktlich war und wartete wieder ca. 2,5 Stunden. Als ich an die Kasse gerufen wurde, wurden zu meiner Verwunderung nur zwei Mängel behoben, Luftdrucksensor und die Uhr eingestellt.

Ich dann Angesprochen, warum die beiden anderen Mängel nicht behoben wurden. Nach einem Gespräch mit dem Mechaniker und dem Mitarbeiter wurde ich zum Filialleiter gebracht. Diesem habe ich auch die Vorgänge geschildert. Nun hat er allen ernstes vermutet, dass ich betrügen könnte und er das evtl. nachweisen könnte.

An diesem Punkt ist dann meine Stimmung gekippt, ich habe mich dann nur noch auf sachlicher, aber bestimmter Art unterhalten. Er merkte jedenfalls, das es mir hier reichte! Ich sollte nochmal einen Termin ausmachen, um die beiden verbleibenden Mängel zu beheben. Er versprach mir auch, dass ich es nach zwei Tagen wieder abholen könne, da er Teile bestellen müsse, im Extremfall würden Ersatzteile aber den nächsten Tag schon kommen.

Ich gab mein Auto Montag abends ab, damit es Dienstag pünktlich bearbeitet werden könne. Heute Nachmittag habe ich einen Anruf bekommen, dass die Klimaanlage wieder funktioniert, aber ich die Fensterheber selbst bezahlen müsse. Auf Kulanz wollte man sich nicht einlassen.

Ich habe schon viele schlechte Werkstätten erlebt, aber das ist eines der Krönungen. Es wurde nach wie vor darauf beharrt, dass ich das selbst verursacht hätte. Auch die Klimaanlage soll vorher nicht funktioniert haben. Als ich sie das letzte Mal verwendete, (zugegeben das war letztes Jahr), funktionierte Sie einwandfrei, Sie hatte noch nie Störungen. Selbiges mit allem anderen, bis auf die Verschleißteile natürlich.

Da frage ich mich allen ernstes, warum die Klimaanlage vorher nicht auf Fehler überprüft wird! Hätte man mich angerufen und hätte gesagt, hier liegt ein Mangel vor, wäre alle gut gewesen. Man behauptet hinterher, ich hätte das selbst verursacht.

Ich bin sehr sehr enttäuscht! Ich frage mich, was hier passiert ist und wo ist mein A.T.U, das ich kenne und liebe?

Nun werde ich die Kosten über 350,-- € für die Fensterheber selbst tragen müssen, bin dafür 138 km gefahren, habe ca. 7 Stunden mit warten verbracht und habe das Auto 6 Tage stehen lassen müssen. Dabei wollte ich doch nur eine Inspektion haben.

Ich habe kein Vertrauen mehr zu A.T.U!

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Stellung- und Kenntnisnahme, oder evtl. Kulanz für die Fensterheber!


 
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