Beschwerde lesen

Habe bei Zalando eine Jacke bestellt, die auch schon während des Bestellvorganges bezahlt wurde. Wie alle Artikel bei Zalando sind diese für den kostenfreien Rückversand vorgesehen. Die Jacke-Petrol Industries, Gr. L, Artikel P6822T02P-K11- wurde über eine Fremdfirma von Zalando geliefert, in dem Paket befanden sich jedoch weder Lieferschein noch Rechnung und auch kein Retourenlabel.

Da die Jacke nicht passte, habe ich am 20.12.2020 eine Retoure über Zalando angemeldet, worauf mir mitgeteilt wurde, man fordere die Retourenunterlagen bei der Fremdfirma (Motion-Fashion) an, schicke diese per E-Mail und ich müsse das Paket an oben genannte Firma retournieren.

Retourenunterlagen habe ich bis heute 05.01.2021 (nach drei E-Mails und mittlerweile drei Anrufen) noch immer nicht erhalten. Laut letzter telefonischer Auskunft wurden schon vier mal erfolglos Unterlagen bei Motion-Fashion angefordert - ich solle mich gedulden! Mir sind also die Hände gebunden, sprich ich kann zwar die Jacke retournieren aber nicht an Zalando, wo ich die Jacke bestellt und schon bezahlt habe, 189,95 EUR, warte jedoch auf die Retourenunterlagen die mir Zalando aushändigt, dieses aber nicht stattfindet, weil Motion-Fashion die E-Mails seitens Zalando ignoriert.

Mir ist das ehrlich gesagt vollkommen egal wie die Firmen untereinander kommunizieren. Ich möchte einfach nur von meinem Recht gebrauch machen und die Jacke retournieren, damit ich mein Geld wieder zurückbekomme.