Beschwerde lesen

Beim Kauf einer Samsug-Waschmaschine wurde mir eine zusätzliche Versicherung über 5 Jahre mit der Waschmaschine verkauft.

Nach Ablauf der Geräteherstellergarantie hatte ich ihnen einen Riss an der Dichtung der Tür der Maschine gemeldet, infolgedessen rinnt die Maschine natürlich.

Die Versicherung AQILO schrieb mir und meinte, ich solle den Schaden fotografieren und senden, und als ich das tat, bekam ich eine Ablehnung, weil es sich um einen Verschleißteil handelt.

Der Orginaltext: Grund für die Ablehnung ist unter anderem, dass Ihr Schadensfall durch ein Verschleißteil verursacht wurde oder ein Verschleißteil defekt ist.

Die Servicebedingungen in Ihrem Kundenfolder legen fest, dass Hilfs- und Betriebsstoffe, vom Hersteller als Verbrauchsmaterial oder Verschleißteil bezeichnete Teile oder Stoffe, Akkus, Batterien, Toner, Fuser, Tinte, Kohlebürsten, Trommeln, Federn, Dichtungen, Gummi, Lager, Riemen, Stoßdämpfer und Lampen als Verschleißteile gelten und nicht ersetzt werden. Das gilt auch für durch Verschleißteile hervorgerufene Schäden.

Der Verkäufer von Media Markt verkaufte mir die zusätzliche Versicherung, ohne mich darauf hinzuweisen, dass es sich um eine "Teilversicherung" handelt. Einen schriftlichen Vertrag oder eine Mail mit der abgeschlossen Versicherung bekam ich bis heute nicht.

Der Konsumentenschutz wies mich darauf hin, dass die Arbeiterkammer schon lange darauf hinweist, dass diese Zusatzversicherungen nutzlos sind.