Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)
Gerät defekt
Bestell-/Kundennummer: 123456489
Mitarbeiter unfreundlich, unfähig und lustlos.
Wir haben ein Gerät mit einer Langzeitgarantie, welches nun defekt ist. Eine Mitarbeiterin hat dann unseren Fall aufgenommen. Wissen tut Sie nichts, dazu kann Sie eh nichts sagen und lästig scheint man bei ihr auch als Kunde zu sein.
Nachdem wir uns dann auch leicht veräppelt gefühlt haben, weil man unter unserer KD-Nummer nichts gefunden hat (stimmt, die Dokumente haben wir uns alle im Keller gedruckt), haben wir dann eine Beschwerdemail geschrieben.
Da kam dann nur der nächste Mitarbeiter, der das Gerät, Kundennummer, Rechnung ebenfalls nicht finden konnte. "Für ein LG Gerät, müsste ich dann bei LG anrufen und nicht bei Sony".
Ach ne echt? Schön blöd, dass ich bei Otto aber einen LG gekauft habe. Wir haben dann sämtliche Unterlagen + Screenshot dahin geschickt. Scheint wohl sehr schwer zu sein, in die Datenbank hinter der Kundennummer nachzusehen.
Nun hat wohl irgendjemand den Fall bei Otto dem Techniker übertragen, die ganzen Daten aber nicht durchgegeben. Kein Problem! Machen wir alles noch mal. Also mal ganz ehrlich?