Beschwerde lesen

Wir, eine österreichische Familie, haben Mitte August ein Auto in Deutschland gekauft (Kaufvertrag unterzeichnet und Betrag bezahlt).

Da das Auto der Firmenwagen des Dienstleiters war und folglich erst abgemeldet werden musste, ließen wir das Auto noch bei der Autofirma stehen und vereinbarten, dass uns die Autopapiere zugesandt werden, sobald das Auto abgemeldet wird.

Die deutsche Autohausfirma hat dann am 27. August 2020 einen Brief mit diesen wichtigen Autodokumenten (Zulassungsschein, Typenschein etc.) an unsere Adresse, eingeschrieben nach Österreich abgesandt. Dieser Brief ist am 29. August 2020 nach Österreich über die Grenze gekommen und bis jetzt an uns noch nicht zugestellt worden (so laut der Posthomepage.) Ein Nachforschungsauftrag wurde am 11. September 2020 eingeleitet. Vorige Woche wurde dem Absender, der Autohausfirma, telefonisch von der österreichischen Post mitgeteilt, dass dieser Brief nicht gefunden worden ist. Nun läuft eine weitere Nachforschung seitens der deutschen Post.

Nach mehreren Telefonaten seitens des Absenders, wie auch von uns als Empfänger, wenden wir uns nun an diese Homepage, damit unser Anliegen nun hoffentlich gehört wird und zu Ende geführt wird! Wir benötigen dringendst diese Autodokumente, da wir ohne diese Autopapiere unser neu gekauftes Auto nicht anmelden und somit auch nicht verwenden können! (Ganz abgesehen von dem Wertverlust, ein neues Auto, das rumsteht, weil sich irgendwo auf dem Postweg die Autopapiere verstecken).

Wir haben keine 6 bis 8 Wochen mehr Zeit, um zu warten, dass die Nachforschung seitens der deutschen Post abgeschlossen ist. Vor allem dann nicht, wenn bereits die österreichische Post mitgeteilt hat, dass sie den Brief nicht mehr findet und wir bereits seit 6 Wochen auf diesen Brief warten! Was wir dringendst benötigen, ist eine schriftliche Bestätigung der deutschen Post, dass dieser Brief nicht gefunden wurde. Nur mit dieser Bestätigung können wir bzw. das Autohaus die Autopapiere nachbestellen! Und nur so haben wir die Möglichkeit, unser Auto anzumelden und es zu benützen! Ich habe das schon dutzende Mal der deutschen und auch österreichischen Post versucht zu erklären, aber ihre Antwort ist immer wieder die gleiche: "Haben Sie Geduld, die schriftliche Bestätigung gibt es erst nach Abschluss der Nachforschung und die kann 6 bis 8 Wochen noch dauern, oder auch länger."