Beschwerde lesen

Ich habe am 20. Mai 2020 eine Bestellung über 139 € bei Blue Tomato getätigt.

Leider hat PayPal hierfür 206,05 EUR von meiner AMEX-Kreditkarte x-1007 abgebucht. Nach Rücksprache am selbigen Tag mit Blue Tomato wurde mir versichert, dass dort nur der Betrag von 139,90 € angekommen ist. PayPal konnte mir das Problem auch nicht erläutern. Daraufhin habe ich nach Rücksprache mit dem PayPal-Mitarbeiter zumindest die Differenz von 66,15 €, welche zu viel von der Kreditkarte abgebucht wurde, von AMEX zurückbuchen lassen. Diese hat PayPal nun scheinbar Blue Tomato wieder abgezogen.

Bereits am 13.07.2020, nach Eintreffen der Mahnung, habe ich mit dem Blue Tomato-Kundenservice telefoniert und erläutert, dass es hierbei um eine Fehlerhafte Abbuchung von PayPal handelt und es sich um ein Problem zwischen Blue Tomato und PayPal handelt. Eine Klärung wurde mir versprochen.

Am 04.08.2020 habe ich erneut eine Mahnung von Blue Tomato bekommen. Auf dieser steht als Rechnungsdatum 10.09.2017. An diesem Datum habe ich bei Blue Tomato keinen Kauf getätigt. Nach Rücksprache mit dem telefonischen Blue Tomato Kundenservice am 02.09.2020 wurde mir gesagt, ich sollte die Mahnung ignorieren, da sie fehlerhaft ist. Ich ging daher davon aus, dass das Problem geklärt sei.

Am 08.10.2020 habe ich im Spam-Ordner eine E-Mail eines Inkassounternehmens entdeckt, angeblich bereits das 2. Inkassoschreiben mit einer Forderung in Höhe von 141,40 €.

Welches seriöse Inkassounternehmen verschickt schreiben per E-Mail?
2. Wie kann es sein, dass am 04.08.2020 Blue Tomato-Mitarbeiter sagen, ich sollte die Mahnung ignorieren, und dann kommt ein Schreiben von einem Inkassounternehmen?

Wenn das Problem nicht geklärt ist, dann setze ich mich gerne nochmal mit PayPal in Verbindung. Falls Sie Recht haben, bin ich bereit die 66,15 € zu bezahlen, sofern mir dies von PayPal bestätigt wird. Zahlungen für das Inkassounternehmen werde ich jedoch nicht vornehmen, da von meiner Seite aus kein Fehler begangen wurde. Blue Tomato hat mir eine Fehlerhafte Mahnung zugesandt und ausgesagt, dass ich diese ignorieren soll.

Ich habe bereits versucht, dieses Anliegen über den Blue Tomato-Chat zu klären. Leider wurde mir entweder gar nicht geantwortet oder das Gespräch unhöflich beendet.