Bei der Buchung einer Reise am 22.07.2020 kam es zu einer doppelten Abbuchung aller Beträge von meiner Kreditkarte.
Laut meiner von Opodo erhaltenen Rechnung:
„Der Gesamtpreis Ihrer Buchung ist: 575,96 EUR.
Die Beträge, die Ihnen belastet werden, im Detail:
- Opodo: 370,28 EUR.
- Ryanair: 205,68 EUR."
Leider sind sowohl die 307,28 EUR und die 205,68 EUR doppelt abgebucht worden.
Es wurden dementsprechend 1151,92 EUR statt 575,96 EUR abgebucht. Die doppelte Abbuchung von Ryanair i. H.v. 205,68 EUR wurde von Opodo-Kundenservice bereits erstattet.
Zur Erläuterung: Ich habe die Buchung auf der Opodo-Homepage zwei mal ausführen müssen. Beim ersten mal, bekam ich nach langer warte Zeit die Fehlermeldung "Ups, hier ist etwas schiefgelaufen" und "zurück zur Suche". Also habe ich die Flugdaten erneut eingegeben und diesmal hat die Buchung geklappt. Ich gehe davon aus, dass aus diesem Grund alle Buchungen doppelt ausgeführt wurden.
Bereits am 20.07.2020 wurde mir vom Kundenservice Mitarbeiter eine Klärung binnen 72 Stunden versprochen. Bis heute hatte ich bereits 16 Mal telefonischen Kontakt mit Ihrem telefonischen Kundenservice und habe über 40 E-Mails geschrieben und jeweils zwei Einschreiben nach Spanien und Deutschland verschickt, ohne Erfolg. Eine Kopie meines Kontoauszugs, auf welchem die doppelte Abbuchung zu erkennen ist, liegt dem Kundenservice bereits vor.
Meine Forderung an Opodo Ltd. (Deutschland):
370,28 EUR.
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