Beschwerde lesen

Der Flug EW4345 mit Buchungsnummer VH6DYD am 13.09.2020 um 13:40 Uhr von Hamburg nach Salzburg war für meine Eltern ein Desaster.

Beim Boarding wurde meiner Mutter verboten, die Handtasche mit allen Papieren und Medikamenten für meinen Vater ins Flugzeug mitzunehmen.

Als sie diese in Ihrer Reisetasche im Handgepäck verstauen wollte, meinte Ihr Mitarbeiter, da nun die Reisetasche einen Zentimeter zu breit sei, müsse diese nun als Gepäck für stolze 45,00 Euro aufgegeben werden. Das Gewicht war unter 8 kg und die Gesamtmaße wurden auch nicht erreicht, lediglich 1 cm in der Breite.

Zudem wurde ihr sehr unfreundlich erklärt, dass sie ja einen Billigflug gebucht habe und nichts anderes erwarten kann.

Ich verstehe ja, dass in Coronazeiten viele Mitarbeiter angespannt sind. Aber Personen, die auf die 80 zugehen und einer davon gehbehindert ist und Betreuung benötigt, so zu schikanieren, anstatt zu helfen, entzieht sich meinem Verständnis.

Wenn der Flug ausgebucht gewesen wäre, könnte man das Verhalten Ihrer Mitarbeiter noch ein bisschen nachvollziehen.

Steht es um Germanwings so schlecht, dass Sie älteren Personen das Geld aus der Tasche ziehen müssen?

Ich bitte Sie, das Verhalten Ihrer Mitarbeiter zu schulen und eine Kostenerstattung zu prüfen.