Beschwerde lesen

Habe am 20.06.20 einen PKW Anhänger online bestellt.

Lieferzeit 4-5 Wochen. Nach 4 1/2 Wochen habe ich mal beim "Kundenservice" angerufen. Ich wurde in eine Abteilung weitergeleitet. Dort hat niemand abgehoben und bin zurück zur Vermittlung gekommen. Mir wurde ein Rückruf angeboten, den ich dann nach 20 minütiger Wartezeit annahm. Rückruf erfolgte nicht. Weitere 2 x angerufen und niemand abgehoben .Zwei Tage später habe ich eine Mail geschrieben und gedroht, den Auftrag zu stornieren, wenn man nicht fähig ist eine einfache Frage, wie: "Wissen Sie, ob meine Bestellung bearbeitet wird?", beantworten zu können.

Eine Rückantwort bekam ich umgehend. Ein Wunder. Aber darin stand nur plump und unfreundlich, dass sie mir noch keine Antwort bzgl. der Lieferzeit sagen können, da sie erst an dem Tag, wo ich angerufen habe, beim Lieferanten nachgefragt haben. Und der Lieferant hat noch keine Rückinfo gegeben.

Zwei Wochen später, also nach fast 7 Wochen, hat die Spedition angerufen und der Anhänger wurde am gleichen Tag geliefert.

Wenn ich nicht selber nachgefragt bzw. eine Mail gesendet hätte, wäre der Anhänger immer noch nicht bei mir. Auf die Rechnung für die Anmeldung wartete ich auch fast 1 Woche. Diese habe ich auch nach Nachfragen per Mail erhalten.

Im Endeffekt hat weder die Kommunikation, noch der sogenannte "Kundenservice" funktioniert, noch wurde mir ein Lösungsvorschlag oder eine Entschuldigung angeboten.

Das habe ich auch dem "Kundenservice" geschrieben. Daraufhin habe ich eine "Entschuldigung bzgl. der Bestellung" erhalten. Auf gut deutsch wurde sie proforma geschrieben, damit ich Ruhe gebe.

Als Entschädigung angeboten, z. B.: die Bodenkeile, die man braucht, wurde mir nicht.

Habe mir gedacht, aufgrund Corona bestelle ich online, da die Mitarbeiter in den Filialen nicht vollzählig sind. Habe geglaubt, ich helfe dem Unternehmen und bleibe Zuhause. Falsch gedacht!

Werde nie wieder online bestellen!