Peek & Cloppenburg KG Düsseldorf (Düsseldorf)
Materialfehler wird ignoriert
Kundenverständnis und Kulanz Fehlanzeige
Ein Anzug der Marke Christian Berg wies nach 3 Jahren ein großes Loch im Hosenbein auf. Da ich den Anzug wohl höchstens 60 mal getragen habe und er deshalb immer noch einen neuwertigen Eindruck machte, kann es sich eigentlich nur um einen Materialfehler handeln. Anzüge trage ich in der Regel 7 - 8 Jahre und eine derartige Abnutzungserscheinung gab es bei meinen Anzügen noch nie. Meine abgelegten Anzüge gehen grundsätzlich neuwertig und ohne Defekte in die Kleidersammlung. Auch wenn die Gewährleistung natürlich abgelaufen ist, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, dass ein Anzug nach 60 mal tragen nur noch Müll sein soll und ich keinerlei Kulanz erwarten darf. Als ich die defekte Hose am 07.05.2020 in der P & C Filiale in Neu-Isenburg reklamierte, wurde ich einfach abgewiesen. Das ist in dem Fall für mich, auch nach Ablauf der Gewährleistung, definitiv nicht akzeptabel.
Der "Fehler" sieht für mich aus, als ob man irgendwo an einem spitzen Gegenstand (zB. Nagel) hängen geblieben ist. Bei einem Matrialfehler müsste sich ein längerer Riss zeigen.
Interessanter Weise, drohen Kunden wie Sie meistens mit "ich komme nie wieder" oder "sie haben einen guten (!) Kunden verloren". Tragisch ist nur, dass diese Versprechen selten eingehalten werden.
Allein die Zeit die Sie investieren, vollkommen lächerlich.
Ach, manchmal fehlt mir die Zeit im Einzelhandel 😆