Sehr geehrte Damen und Herren von Ista!
Da ich auf meine Email vom 23.01.20 an das kundencenter
ista.at bis dato noch keine Antwort erhalten habe versuche ich es nun auf diesem Wege:
Es besteht die Vermutung dass bei der Heizkörperablesung vom 20.01.20 bei meinen Eigentumswohnungen in der Leebgasse 12 (1100 Wien) ein Fehler passiert ist. Der Fehler ist mir aufgefallen als ich einen Vergleich mit den Ablesungen der Jahre zuvor gemacht habe.
Top 26 (Anlagennr. 68058600, Wohnr. 27)
Gemessen wurde ein Verbrauch von 10 in der Küche und von 30 im Zimmer. In Summe 40 für einen Zeitraum von 2 Jahren, sprich 20 pro Jahr.
Im Vergleich dazu wurde im Jahr 2017 ein Verbrauch von 20 gemessen und in 2016 ein Verbrauch von 22. So weit so gut.
Die Wohnung war allerdings aufgrund eines Wasserschadens (dazu gibt es natürlich auch Nachweise) von Mitte Oktober 2018 bis 01.02.2019, also 3,5 Monate unbewohnt und beide Heizkörper komplett abgedreht.
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Es kann also nicht sein dass trotz abgedrehter Heizkörper ein Verbrauch in der Größenordnung der Jahre zuvor stattgefunden hat.
Top 27 (Anlagennr. 68058600, Wohnr. 28)
Bei dieser Ablesung wurde im Bad ein Verbrauch von 20 gemessen. Allerdings wird der Heizkörper im Bad nie aufgedreht. Wie kann das sein?
Was ich bei Top 27 noch merkwürdig finde ist, dass ihr geschätzter Mitarbeiter 5 Heizkörper abliest währenddessen er sich mit mir unterhält. Erst zum Schluss hat er dann alle 5 Werte am Ablesebeleg eingetragen. Ist es plausibel, dass er sich alle 5 Werte merken kann obwohl er durch mein Gespräch abgelenkt ist? Normalerweise sollte jede einzelne Ablesung sofort am Ablesebeleg eingetragen werden um Fehler zu vermeiden.
Ich ersuche Sie daher anhand der eingesammelten Glasröhrchen nochmals zu prüfen ob die Messung tatsächlich korrekt erfolgt ist. Ich bin mir sicher, dass ein Fehler passiert ist.
Bitte um Rückmeldung diesbezüglich. Vielen Dank!
Meine Forderung an ista Österreich GmbH:
Überprüfung der Messung, Richitgstellung und Rückmeldung
ofortantwort
14.02.2020 | 11:16
Firmen-Antwort von:
ista Österreich GmbH
Abteilung: Kundencenter
Sehr geehrter Herr Dipl. Ing. Doro,
wir bedauern die verspätete Beantwortung!
Am 10.02.2020 wie in unserem Schreiben erwähnt, haben wir eine Rücksprache mit unserem Ableser gehalten und versichern Ihnen zukünftig einen ordentlichen Ablesevorgang zu bewerkstelligen.
Wir bestätigen, dass wir die richtigen Messwerte in der Abrechnung berücksichtigen werden.
Für die Zusammenarbeit um diese Sachlage zu klären und auch für Ihr Verständnis, möchten wir uns nochmals bedanken!
Wir hoffen Ihnen eine zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Mit besten Grüßen
Kundencenter
ista Österreich GmbH · Leopold-Böhm-Straße 12 · 1030 Wien Tel +43 (0) 50 230 230-400 · Fax +43 (0) 50 230 230-9400 · www.ista.at
ista Österreich GmbH · Sitz der Gesellschaft: Wien · Handelsgericht Wien FN 115 047 m · Geschäftsführer: Dipl. -Ing. Ulrich Fischer · Dipl. -Kfm. Frank Jung
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49 Views | 12.02.2020 | 15:07 Uhr
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