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0 Views | 19.09.2019 | 20:41 Uhr
geschrieben von Winfried Dr.Bechtloff

Bosch Thermotechnik GmbH (Wetzlar)

Fehlende/verzögerte Störungsbehebung einer defekten Wärmepumpe

Seit mittlerweile 12 Wochen ist unsere Buderus Wärmepumpe (Logatherm WPL 12 IK) defekt. Am 18.07. wurde die Fehlerquelle der „Hochdruckstörung“ (Fehlercode 716) durch einen Buderus Kundendienst ermittelt. Das Pressostat muss getauscht werden. Hierfür ist wohl ein Kältekreistechniker erforderlich. Seitdem warten wir mittlerweile seit 2 Monaten auf die Durchführung der noch dazu sehr teuren Reparatur (Kostenvoranschlag >2600,- €). Zunächst meldete sich überhaupt niemand. Nach permanenten Anrufen bekamen wir am 16.09. einen Termin. Dieser wurde dann am 16.09. vormittags abgesagt (Begründung: fehlendes Material), ein kurzfristiger Ersatztermin wurde auf den 19.09. gelegt. An diesem Tag kam erneut früh eine Absage (Begründung Kältetechniker krank).

SCHLAGWORTE
Buderus
Wärmepumpe
Kundendienst
Begründung
Logatherm

Als Kunde, der brav alle bisherigen Rechnungen (>300,-€) bezahlt hat, möchte ich mich über die nicht mehr nachvollziehbare Verzögerung der Instandsetzung unserer Wärmepumpe bei den Firmen Bosch Thermotechnik bzw. Buderus Kundendienst beschweren.

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Meine Forderung an Bosch Thermotechnik GmbH: Zeitnahe/sofortige Behebung der Störung unserer Buderus Wärmepumpe


 
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