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137 Views | 21.08.2019 | 07:14 Uhr
Habe im Mai gebucht und das richtig (habe auch Bildschirmfotos) aufgrund eines Systemfehlers hat es die falsche Zeit gewählt, innerhalb des Buchungsprozesses angerufen. Call Center: "Wir können nichts tun, sie müssen Umbuchungsgebühr bezahlen auch, wenn es ein Systemfehler war, nachträglich melden sie ein Feedback um das Geld retour zu verlangen, uns sind hier die Hände gebunden"
Da blieb mir nichts anderes übrig, als die Umbuchungsgebühr zu bezahlen! Habe sofort das Feedback gesendet, in der Zwischenzeit zwei Antworten erhalten, die die Sachlage gar nicht verstanden haben und über was komplett anderes schrieben. Eine Antwort, wo ich dachte, das ist es, jetzt bekomme ich mein Geld retour, verlangte von mir die Zahlungsbestätigungen, da sie angeblich kein Zugriff dazu haben, nachdem ich dies zugeschickt habe kam keine Reaktion mehr.
Jetzt schreibe ich immer wieder und niemand antwortet.
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mittlerweile antworten Sie auf meine Mails wieder liegt bestimmt an ReclaBox, hatte sie auch informiert, dass ich in die Öffentlichkeit gehen werde mit dem Problem. Sie weigern sich dennoch die Umbuchungsgebühr von 130€ zu retounieren. Habe jetzt nach den Geschäftsbedingungen nachgefragt bzgl. Umbuchung kurz nach Buchung. Turkish Airline meint, hier kein Systemfehler gehabt zu haben, ich habe jedoch screenshots. Hier die Antwort die ich zuletzt erhielt:
Thank you for contacting us.
Our goal is to serve you at each level. We strive to ensure that each one of our workmates becomes a perfect brand representative with a professional service understanding. All feedbacks we receive from you contribute to our development and guide us.
Based on feedback, we would like to inform you that we are unable to meet your request positively because we could not detect any systematic error about your ticketing transaction.
Thank you for choosing Turkish Airlines.
Sincerely Yours,
Ahmet C.
Customer Representative
TURKISH AIRLINES INC.
Customer Contact Center
"Please do not reply to this E-Mail. Replies are routed to an unmonitored mailbox. Please create a new feedback from our website by selecting previous feedback.
( https://www.turkishairlines.com/en-tr/any-questions/customer-relations/index.html ) ”