Beschwerde lesen

Wir haben auf grillfuerst.de einen etwas größeren Grillkamin der Marke Palazzetti (italienischer Hersteller) gekauft.

Die Anlieferung erfolgte fristgerecht über eine Spedition am ausgemachten Termin, allerdings ohne genaue Vorankündigung der Spedition, wann der LKW eintreffen wird. Der Fahrer hatte die ca. 1.500kg schwere Ladung demnach ohne unser Beisein bereits abgeladen und vor der Garage des Nachbarn platziert.

Nachdem wir die Palette geöffnet haben, stellten wir zwischen den ganzen Einzelteilen einen erheblichen Transportschaden fest. Ein gebrochener Betonstein, der für die Montage und Funktion des Grills unausweichlich sein wird. Wir haben mit Bildmaterial und per E-Mail unverzüglich reklamiert. Grillfürst hat sich darauf zuerst sehr zeitnah gemeldet, und versuchte eine schnelle Ersatzlieferung zu realisieren.

Von zuerst wenigen Tagen, war dann in den nächsten E-Mails von 15-20 Tage die Rede, bis hin zu einer möglichen Abholung nur einmal im Monat beim Hersteller. Viele unterschiedliche Aussagen, die nur zu weiterer Verwirrung und Unzufriedenheit beigetragen haben. Mit 3 Sack Holzkohle versuchte man uns vergeblich ruhig zu stellen.

Mittlerweile sind über 4 Wochen vergangen, der Grill ist nach wie vor in seine Einzelteile zerlegt. Wir durften neben dem ganzen Ärger bereits fest geplante Familienfeste umziehen und neu organisieren, mit verbundenen unvorhergesehen Kosten.

Nach über 4 Wochen leider immer noch keine zufriedenstellende Nachricht und Unterstützung seitens Grillfürst erhalten. Vielmehr überlässt man uns in Ratlosigkeit, wann der Ersatzstein aus Italien ankommen wird.

Für die wohl doch größeren Herausforderungen, die bei der Beschaffung des Steins entstehen, fehlt uns mittlerweile jegliche Phantasie.

Wir haben den Fall nun unserem Anwalt übergeben. Der Vertrag wurde seitens Grillfürst bisher nicht erfüllt. Eine letzte deutliche E-Mail von uns scheint man einfach zu ignorieren. Der Umgang mit uns als Kunde wirkt mittlerweile eher grob fahrlässig.

Sollte das Ersatzteil diese Woche nicht ankommen, veranlassen wir neben dem Verzugsschaden eine sofortige Abholung der Ware und Rückerstattung des Kaufbetrages per Anwalt.

Ich kann den Anbieter leider in keinem Fall weiterempfehlen.