Beschwerde lesen

Hiermit möchte ich mich bei respektive über Thalia.at beschweren!

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Am 22.11.2018 sowie am 23.11.2018 (Black Friday) wurde ein Angebot bei Thalia.at für das Brettspiel Azul vom Pegasus Verlag online veröffentlicht. Thalia.at bot für 9,99€ ein Spiel an. Daraufhin habe ich 10 Exemplare bestellt. Thalia.at stornierte die Bestellung (Stornierungsgrund: Keine ausreichende Verfügbarkeit der Artikel), das Angebot wurde auf der Thalia.at Homepage entfernt und am gleichen Tag wieder reingesetzt zu einem deutlich höheren Preis.

Auf Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen vermeintlichen Systemfehler handelte und zum Ausgleich wurde mir daraufhin ein 25%-Rabattgutschein angeboten.

Das wollte ich aber nicht hinnehmen und bat Thalia.at nochmals höflich diese Bestellung nicht zu stornieren. Die Artikel schienen zum einen ja anscheinend doch vorhanden zu sein, zum anderen sind an einem Black Friday solche Angebote nicht unüblich. Der Kunde dürfte durch einen vermeintlichen Systemfehler nicht darunter leiden.

Nach mehreren Tagen hatte ich mich dann gefreut, als ein Mitarbeiter (Name extra nicht erwähnt) von Thalia.at mir eine Ersatzbestellung zu den gleichen Konditionen angeboten hat, welche ich umgehend angenommen hatte. Es schien doch alles gut zu werden.

Doch dann meldete sich Thalia.at wieder nach mehreren Tagen und fechtete unter Nennung von diversen Paragraphen des BGB's erneut den Kaufvertrag an. Sie gaben den Hinweis, dass Thalia.at den Vertrag wegen Erklärungsirrtum anfechte. Die Gründe, wie keine Kenntnis der Sachlage oder bei verständiger Würdigung der Sachlage hätte man kein Angebot abgegeben, wurden mir genannt.

Aber es war der Black Friday, Angebote in solcher Art und Weise sowie Höhe sind nicht unüblich, der Mitarbeiter von Thalia.at hat mir persönlich und sogar unter Kenntnisnahme des vermeintlichen Systemfehlers und des Black Fridays eine Ersatzbestellung zu gleichen Konditionen angeboten.

Leider will Thalia.at hier nicht umlenken und bleibt auf dem Standpunkt mit mir keinen Vertrag eingegangen zu sein.

Ich bin sehr enttäuscht und finde das Verhalten von Thalia.at überaus unseriös.