Beschwerde lesen

Bereits seit vielen Jahren spiele ich mehr oder weniger regelmäßig die Spiele der FIFA-Reihe. Jetzt allerdings ist mir etwas passiert, was ich vorher für nicht möglich gehalten hätte.

Wie die Jahre zuvor auch schon, habe ich mir um 65,00 Euro das neue FIFA19 gekauft und sofort auch begonnen zu spielen. Während des Tages benutzte ich dabei auch immer wieder einmal die Mobile Web App, um nach günstigen Spielern (auch voraussehend für SBC) Ausschau zu halten und diese dann wieder teurer zu verkaufen. Eines Tages erhielt ich nun eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, ein nicht erlaubtes Programm zu benutzen, um Spieler einzukaufen. Weder habe ich jemals ein solches benutzt noch weiß ich, wie ein solches funktioniert.

Zuerst habe ich mir noch gedacht (wie in einem Rechtsstaat üblich), dass ich doch nicht für etwas gesperrt werden kann (für das ich wenige Tage zuvor 65,00 Euro bezahlt habe), wenn ich nichts gemacht habe und hielt es somit für einen Irrtum. Deswegen meldete ich mich beim "EA Support", der den Namen Support wirklich nicht verdient hat. Vorgefertigte Nachrichten, in denen lediglich die Richtigkeit der Sperre aus ihrer Sicht bestätigt wurde, waren das einzige, was man von ihnen "als Hilfe" bekam. Weder wurde mir bis heute auch nur ein Beweis oder ähnliches vorgelegt (was ja auch nicht möglich ist, da ich nichts Unrechtes getan habe) noch wurde ich für meinen Kaufpreis entschädigt.

EA Sports ist bisher die einzige Firma, die ich kenne, die ihre Produkte verkaufen kann, um anschließend ihre Kunden ungerechtfertigterweise zu sperren. Ich frage mich, wie eine Firma in der Größe von EA Sports das vor ihren Kunden verantworten kann?