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284 Views | 22.10.2018 | 07:28 Uhr
geschrieben von Claudia Wagner
Bestell-/Kundennummer: 716933
Ich habe zum 31.08.2018 ordnungsgemäß gekündigt. Bis heute habe ich noch keine Schlussrechnung und Auszahlung meines Gutschriftbetrags erhalten
Ich habe schon mehrmals beim Kundenservice angerufen und zweimal geschrieben. Auf meine Schreiben kam überhaupt keine Reaktion.
Ich hatte im Jahr 2014/2015 schon einmal einen Vertrag bei Ihnen und innerhalb einer Woche meine Schlussrechnung. Ich verstehe nicht, wieso es dieses Mal anders ist?
Da ich immer pünktlich meinen Monatsabschlag bezahlt habe, finde ich es unseriös Ihrerseits, die Vertragsbedingungen nicht einzuhalten.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Abrechnung und Auszahlung des Guthabens einer Woche
ofortantwort
22.10.2018 | 07:28
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Am 12. Oktober 2018 schickte ich folgende E-Mail an die BEV:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem mein Stromvertrag mit Ihnen am 31.8.2018 beendet wurde, warte ich in der Hoffnung auf eine Rückzahlung ungeduldig auf Ihre Schlussrechnung. Ich benötige das Geld wegen finanziellem Engpass. Telefonisch erfuhr ich, dass zum heutigen Tage noch kein Buchungsvorgang ersichtlich ist.
Die sechswöchige Abrechnungsfrist in § 40 Abs. 4 EnWG sollte nicht die Regel darstellen, sondern bezeichnet den Maximalzeitraum. In Anbetracht der zahlreichen einschlägigen negativen Hinweise Ihrer Kunden auf diversen Internet-Seiten setze ich Sie hiermit formal in Verzug. Als freier Mitarbeiter der Stiftung Warentest ("Finanztest") werde ich den Vorgang gegebenenfalls publizieren lassen.
Mit freundlichem Gruß. "
Heute fand ich drei Gutschriften (Rückzahlung, Direktbonus, Neukundenbonus) auf meinem Girokonto vor. Die Größenordnung scheint zu stimmen, die faktische Schlussrechnung steht jedoch noch aus.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Wagnet
Beschwerde ist gelöst