BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Ignorierte Schreiben / Falsche Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 922525 / 794431
Es begann mit meinem Wunsch meinen Abschlag nach bewiesener Geringnutzung herabzusetzen - der wurde ignoriert.
Meine Kündigung wurde bearbeitet - der darauf erneut formulierte Wunsch nach Herabsetzung ebenfalls nicht.
Eine E-Mail an die Kundenservice-Leitung brachte ein Telefonat mit Frau K., die versprach, die noch ausstehenden Beträge bis zum Vertragsende auszusetzen (da ich eh schon zu viel bezahlt habe). Heute wurde trotzdem abgebucht und sogar doppelt - und auch ein nicht reduzierter Betrag.
Unter der angegebenen Rufnummer von Frau K. ist entweder besetzt, niemand nimmt ab oder es kann keine Verbindung hergestellt werden.
Basierend auf meinen Erfahrungen, kann ich dieses Unternehmen niemandem empfehlen. Der nächste Schritt ist jetzt der Anwalt - die Rechtschutzversicherung hat die Übernahme bereits zugesagt. Die fehlerhaften Beträge lasse ich zurückbuchen.
03.10.2018 | 16:19
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
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Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team