Von rentalcars.com beantwortete Beschwerde. | 152 Views | 12.05.2018 | 15:51 Uhr
geschrieben von Matthias Schönau

rentalcars.com (London)

Voller Mietpreis als Stornierungsgebühr

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 597197395

Gestern Morgen online gebucht und heute Abend nach Büroschluß storniert, kostet den ganzen Mietpreis.

Die Geschäftspraktiken für einen Neukunden sind fragwürdig, wenn nicht mal nach 48 Stunden der Online-Reservierung nur eine frühzeitige Stornierung mit vollem Verlust des Mietpreises möglich ist. Rentalcars hat sich schon in ihren FAQs darauf eingerichtet, dass Kunden protestieren.

Ich bin überzeugt, dass Rentalcars bei ihren Online-Geschäften das Widerrufsrecht nach §312g und §355 BGB nicht berücksichtigt. Leider war ein Telefonat vor Mietantritt nicht möglich.

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Meine Forderung an rentalcars.com: Mindestens 80% des Mietpreises.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.05.2018 | 18:51
Firmen-Antwort von: rentalcars.com
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Schönau,

Wir bedauern ausserordentlich von Ihrem Unmut zu hören. Gern möchten wir alle Misverständnisse für Sie klären um alle Unklarheiten erläutern.

Bei Ihrer Online Buchung stimmen Sie den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rentalcars.com zu, welche Ihnen die Stornierungsbedingungen wie folgt erläutern;

Stornierung im Voraus voll bezahlter Buchungen

  • Stornieren Sie mindestens 48 Stunden vor Abholung Ihres Mietwagens, wird Ihnen der bezahlte Betrag erstattet.
  • Stornieren Sie innerhalb von 48 Stunden vor Abholung Ihres Mietwagens, wird Ihnen der Betrag, den Sie bezahlt haben, abzüglich der Kosten für 3 Tage (n) der Miete erstattet:
    • Falls Ihre Mietwagendauer weniger als 3 Tage (n) beträgt, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, aber Ihnen wird auch nichts erstattet.
  • Sollten Sie nicht zur gebuchten Uhrzeit bzw. Tag eintreffen und/oder alle benötigten Unterlagen vorzeigen können und/oder eine Kreditkarte mit genügend Verfügungsrahmen vorlegen können, kann der Vermieter Ihnen das gebuchte Fahrzeug verweigern. In diesem Fall:
    • Rufen Sie uns bitte vom Schalter aus an und Ihnen wird der Betrag, den Sie bezahlt haben, abzüglich der Kosten für 3 Tage (n) der Miete erstattet.
    • Rufen Sie uns nicht vom Schalter aus an, wird Ihnen nichts erstattet.

Da Sie Ihre Stornierung also innerhalb von nur 15 Stunden vor Abholung stornierten (um ca. 18. 00 Uhr am Vorabend des Abholungstages), fällt eine Stornierungsgebühr in der Höhe einer 3 Tagesmiete an. Da Ihre Buchung sich nur auf einen eintägigen Mietzeitraum belief, ist dies der komplette Betrag, s. u.

Sollten in Zukunft Fragen zu den AGBs haben, Komplikationen vor Ort beim Anbieter auftretten, oder zeitliche Differenz auf der Reise entstehen - kontaktieren Sie immer gern Rentalcars.com über unsere internationale 24/7 Hotline (oder innerhalb Deutschlands zu den regulären Öffnungszeiten) - wir helfen Ihnen jederzeit gern.

Mit freundlichen Grüssen,

Ihr Rentalcars.com Kundenservice Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.05.2018 | 10:01
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Haben sie vor Buchung sich denn nicht informiert, ob und welche Rückerstattung es bei der Stornierung gibt?



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