Beschwerde lesen

Flug Memmingen Dublin, 2.4. - es fehlten nur die beiden Gepäckstücke von mir und meiner Mitreisenden, die zudem noch am anderen Schalter eingecheckt hatte. Dann am nächsten Tag der erlösende Anruf - das Gepäck wird in der nächsten Stunde geliefert. Wir zurück zur Ferienwohnung und 5 h auf den Koffer gewartet.

Der Lieferant rief nicht wie vereinbart am Handy an, sondern ich entdeckte ihn vom Fenster aus. Bis wir auf die Strasse rannten, war er schon wieder abfahrbereit. Er übergab den Koffer meiner Bekannten, schloss den Van - als meine Tochter noch meinen Koffer entdeckte. Der Fahrer sprang unter Zeitdruck sofort wieder in den Van und rauschte davon, während wir schon den Schaden entdeckt hatten -allerdings 10 sec zu spät.

Beim sofortigen Anruf an die Kontakt Nummer wurde die Beschwerde per E-Mail bestätigt. Einen Ersatzkoffer lehnte ich ab, da ich nicht schon wieder einen Urlaubstag wartend in einer Wohnung verbringen wollte. Die Online Beschwerde innerhalb von 7 Tagen bastelte ich mühevoll ins Smartphone. Dann erhielt ich eine Ablehnung einer Ersatzzahlung, da der Koffer ja geliefert war - der Schaden war wohl nicht bekannt.

Noch war ich in der Online frist von 28 Tagen und konnte dies nochmals reklamieren. Nach dieser Frist kam der Bescheid, dass ich nicht bei Gepäckübergabe den Schaden reklamiert hätte und somit keinen Anspruch hätte - von der sofortigen telefonischen Reklamation weiß wohl niemand? Jetzt komme ich nicht mal mehr ins Online Formular und sehe keine Kontaktmöglichkeit.

Ürsprüngliche Flugkosten 115 Euro - jetzt inkl. notwendige Upgrades + neuer Koffer zusätzlich 350 Euro. DA WÄRE LUFTHANSA BILLIGER GEWESEN.