Von Sconto SB - Der Möbelmarkt beantwortete Beschwerde. | 165 Views | 25.03.2018 | 16:14 Uhr
geschrieben von Armin Trost

Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH (Schönefeld)

Bestellung Nov 2017 nicht abgeschlossen! mangelhafter Kundendiens

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 5040096; Kd-nummer:750414715; Bestelldatum:30.11.17

Im November hatten wir über den Onlineshop eine Bestellung von mehreren Küchenschränken getätigt. Die Lieferzeit würde durch die Telefon-Hotline mit ca. 8 Wochen angegeben.

Die kleineren Teile wurden dann auch termingerecht per DHL geliefert; was uns jedoch maßlos ärgert ist, daß wir von den fehlenden Teilen nichts mehr gehört haben.

SCHLAGWORTE

Telefonische Kontaktaufnahme ist kaum möglich - die meiste Zeit landet man in einer Telefonschleife mit Ansage von Überlastung!
. wenn man tatsächlich einen Telefonpartner erreicht ist die Antwort: Wir haben Ihnen keinen Liefertermin zugesagt. lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen!
. Wir geben ihre Reklamation weiter;
Leider keine konkrete Rückmeldung von Sconto, nur leres Blabla!

Fakt ist: Wir haben eine Auftragsbestätigung vom November 2017 und bis März 2018 nur kleinere Teillieferungen erhalten!

Die großen Teile, die per LKW geliefert werden sollten fehlen noch immer - keine Angabe von einer zu erwartenden Lieferzeit!

Der Onlineshop ist mangelhaft und nicht zu empfehlen!
Der Kundendienst ist unterstes Niveau! Man kann bestellen - aber wird nicht beliefert.
Dieses DDR-Kombinatsverhalten ist in der heutigen Zeit nicht mehr zeitgemäß!

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Meine Forderung an Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH: Lieferung der Fehlteile


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.03.2018 | 12:01
Firmen-Antwort von: Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH
Abteilung: Sconto Online GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

es tut mir sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögert. Ihr Anliegen habe ich an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbinung setzen.

Der Artikel wird aus unterschiedlichen Lagern zugestellt und kann deshalb an einem Ort verfügbar sein und an einem anderen nicht. Für die Verzögerungen möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Liebe Grüße

Christin vom Sconto Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.04.2018 | 13:39
von Armin Trost noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Lieferung wurde auf kommende Woche zugesagt - die Spedition sollte verständigt werden;
. die Worte höre ich wohl, allein mir fehlt der Glaube!


08.04.2018 | 15:40
von Armin Trost noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie befürchtet: Keine Reaktion - keine Nachricht der Spedition! Leeres Blabla wie in der Vergangenheit, kein Kundendienst!




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