BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Endabrechnung 2017 fehlt
Bestell-/Kundennummer: 424559
Vertrag zum 31.12.2017 gekündigt. Zählerstand am 02.01.2018 übermittelt, per Fax und E-Mail. Um Bestätigung des Eingangs gebeten, jedoch nie etwas erhalten. Bis heute keine Endabrechnung erhalten.
Ich bitte um Erstellung und Übersendung der Abrechnung unter Berücksichtigung des Neukundenbonus von 15% und um eine Überweisung des vorhandenen Guthabens bis spätestens 28.02.2018.
26.02.2018 | 10:22
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Selig,
die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
ABER:
Der Neukundenbonus von 15% ist zwar auf Seite 2 der Rechnung ausgewiesen, in der Summe der Auszahlung meines Guthabens NICHT berücksichtigt. Ich fordere die BEV auf, dies sofort zu korrigieren und ebenfalls an mich zu überweisen. Ansonsten muss ich weitere Schritte einleiten.
Der Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst