Beschwerde lesen

Leider haben wir noch keine Jahresabrechnung 2017 erhalten. Nach unserer eigenen Berechnung erwarten wir eine Rückzahlung von über 1000 Euro.

Wir haben zuletzt zweimal nachgefragt und als Termine erst den 9.2.2018 und als Nachtermin den 21.2.2018 gesetzt. Eine Antwort geschweige denn eine Abrechnung haben wir jedoch bis heute, 23.2.2018, noch nicht bekommen. BEV ist somit eindeutig aufgrund der Mahnung als auch aufgrund der gesetzlichen Vorgaben in Verzug.

Aufgrund der Häufigkeit derartiger Beschwerden im Internet könnte den Verdacht aufkommen lassen, daß das Ignorieren der Kundenforderungen entweder a) Teil des Geschäftsmodells ist oder b) die Finanzsituation der Firma (Gefahr der Insolvenz?) eine schnellere Bearbeitung nicht zuläßt. Zumindest habe ich im Internet keine brauchbaren Finanzdaten gefunden.

Das Ignorieren jeglicher Nachfragen macht eine direkte Lösung nicht möglich. Rechtliche Schritte sind damit wohl notwendig.

Vorgeschichte:

Als wir letztes Jahr feststellten, daß die BEV im Internet günstigere Tarife anbot als wir hatten, baten wir um eine Umstufung in einen günstigeren Tarif. BEV bot uns daraufhin einen Wechsel in einen teureren Tarif an. Daraufhin kündigten wir unseren Vertrag zum 31.12.2017. Die Kündigung wurde uns bestätigt. Im Dezember wurde noch eine Abschlagszahlung abgebucht, obwohl BEV nur mit 11 Abschlägen pro Jahr kalkuliert. Erst auf zweifache Nachfrage und Androhung der Rückbuchung wurde die Zahlung storniert. Man fragt sich, wie so etwas bei vollautomatischer Abwicklung passieren kann.