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Durch HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 357 Views | 01.11.2017 | 20:40 Uhr
geschrieben von Hannes Genzel

HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE (Köln)

An Problemen des Kunden mit dem Hotel nicht interessiert

Bestell-/Kundennummer: 103505340

Mieser Service.

Ein Hotelmitarbeiter, evtl sogar Inhaber, bedrohte uns, weil wir angeblich zu nah an seinem Pkw geparkt hatten. Wir hatten deshalb eine schlechte Nacht und ließen das Frühstück ausfallen, um schnellstmöglich das Hotel zu verlassen.

HRS wurde mehrfach durch mich angeschrieben, bis hin zum sogenannten "2nd Level Service". Die Telefon-Hotline ist nur mit bis zu 30 Minuten Wartezeit erreichbar. Der Service reagiert nun nicht mehr und will das Problem offenbar totschweigen bzw. interessiert sich nicht für die Probleme des Kunden, die im Hotel entstanden sind.

Fazit: Der Service von HRS ist "2nd Level"-schlecht. Wehe dem Kunden, der Probleme im Zusammenhang mit einer Buchung/Aufenthalt hat. HRS kümmert sich nicht drum.

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Meine Forderung an HRS – HOTEL RESERVATION SERVICE: Zehn Euro für ausgefallenes Frühstück und 50 Prozent vom Buchungspreis.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


02.11.2017 | 08:12
von Hannes Genzel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.11.2017 | 08:23
von Hannes Genzel endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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