Durch Alphacomm Prepaid Services gelöste Beschwerde. | 137 Views | 16.10.2017 | 21:11 Uhr
geschrieben von Saskia Zytelewski

Alphacomm Prepaid Services BV (Rotterdam)

Prepaid Karte Aufgeladen, aber keine Gutschrift erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

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am 11.10.2017 habe ich über die "meinVodafone-app" für die Rufnummer 0162-8601563 mich unter Aufladen bei der Option "CallYa Komfort-Aufladung" registriert.
Diese Rufnummer läuft auf einem Freund seinen Namen (A. S.), aber ich nutze diese Karte. Habe also in der App meine Kontodaten, sowie meinen Namen angegeben, um 15 EURO auf diese Nummer mit der Callya-Komfort-Aufladung aufzuladen. Diese 15 Euro wurden von meinem Konto von der Firma ACPS Germany BV abgebucht. Allerdings wurde das Guthaben auf meinem Handy nicht aufgeladen.

Habe Rücksprache mit einem Callya-Kundenberater der Firma Vodafone gehalten, dieser sagte mir, dass die 15 Euro nicht bei Vodafone ankamen. Anbei die Abbuchung von meinem Konto.

Meine Bitte: Überweisen Sie mir bitte mein Geld zurück auf mein Bankkonto oder laden sie mein Guthaben der Rufnummer 01628601563 mit den 15 Euro auf. Zudem möchte ich das Lastschriftmandat der "CallYa-Komfort-Aufladung" kündigen, damit diese 15 Euro in den Folgemonaten nicht mehr abgebucht werden. Möchte in Zukunft wieder zur manuellen Aufladung zurückgreifen.

Mit freundlichen Grüßen,

Saskia Zytelewski

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Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services BV: Möchte mein Geld zurück oder die 15 Euro gut geschrieben bekommen.


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Kommentare und Trackbacks (1)


31.10.2017 | 14:06
von Saskia Zytelewski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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